甘肃：酒泉市交通运输局“三个聚焦” 赋能营商环境优化升级新征程

中国交通在线甘肃讯（潘金虎 曹建海）为深入贯彻落实“高效办成一件事”工作部署，酒泉市交通运输局以市场主体需求为导向，以群众满意为目标，通过优化审批流程、创新便民服务、强化宣传推广等举措，全面提升政务服务质效，持续打造便捷、高效、暖心的交通运输营商环境，为交通运输高质量发展注入强劲动力。
    聚焦流程优化，跑出审批服务“加速度”。持续深化“减材料、减环节、减时限”工作，推行“容缺受理+告知承诺”机制，研究制定《酒泉市交通运输行政审批工作服务管理制度（试行）》，为优化行政审批流程提供了制度保障。通过精简审批材料、调整审批时序、转变管理方式、合并审批事项以及推行告知承诺制信任审批等举措，审批事项和环节得到最大限度简化。开办道路货运企业“一件事”，申请材料从13项压缩至6项，环节压缩为1个，时间由20个工作日压缩至5个工作日。大件运输许可“一件事”申请材料由10项减少至7项，环节压缩为1个，一、二、三类法定时限分别压缩至2、5、7个工作日。
    聚焦便民利企，传递政务服务“暖温度”。推行“个性化”服务，延伸政务服务窗口实现业务“网上办”“掌上办”。聚焦交通运输行业“急难愁盼”问题，依托“甘快办”APP、“道路运政一网通办”微信小程序、门户网站等平台，实现货运经营者年审、营运货车年审、道路运输证换发等涉企高频事项“自助通办”及更多事项“不见面办理”，推进政务服务“一网、一门、一次”改革，服务能力和效能显著增强。针对大件运输许可难题，建立服务名录和“一对一”联络员机制，为重点项目和企业提供定制化服务，有效提升企业办事效率和满意度。
    聚焦民声响应，提升行业服务“高效能”。充分发挥12328热线“群众连心桥”作用，制定《酒泉市12328交通运输服务监督热线管理工作制度》，规范来电办理流程图，明确岗位职责，加强话务人员业务培训，定期通报热线运行情况。通过健全完善热线“收、交、办、访”四项机制，实现全流程提速提质。坚持热点问题及时办、高频事项跟踪办，难点问题限期办，用实际行动为民解忧。2024年以来，12328坐席共接来电11602个，其中咨询10032个，投诉1570个，帮助群众寻回遗失物品228件，办结率为100%，切实做到事事有回音、件件有着落。