湖北交投随岳运营公司钟祥东管理所：按需施策 积极推广预存式ETC“先收后返”

本网讯(李岚、徐萌)“分账后再圈存就行了么?那我回单位赶紧打申请预支费用!”李师傅焦急地打着招呼，随即上车驱车离开。这是2025年开年以来，第四家地方国企在钟祥东ETC发行站点成功办理对公账户预存式ETC车辆。

今年以来，辖区站点秉承着“悦行钟祥东”服务理念，倾力打造了“驿旅阳光”服务站、“港湾式”停车区、“爱心小屋”休息站等，作为荆门地区湖北交投首批发行网点，需要以更专业、更热忱、更高效的服务为过往司乘排忧解难。

找准定位需求，态度沟通“动”人。结合湖北楚道预存式ETC重大节假日前后两日“错峰出行、先收后返”返还通行费50%优惠政策宣传，走访周边地企、国企等企业商户共计20余家，宣传责任划分到组，办理售后精确到人，采取“上门宣讲”、“口碑推广”、“道口驻点”等多维度宣传方式，认真对待每一家有意向性办理商家企业，安排专人跟踪答疑办理。

关注客户焦点，行动解决“维”人。随着高速公路深化改革，湖北楚道ETC办理深入宣传推广，收费站点ETC发行点吸引越来越多的咨询客户。钟祥东紧紧抓牢“客户关注焦点”原则，整合发行组织具备“客户导向”能力，从“感知体验”到“反馈迭代”行动解决方案，从“梯队培养”到“集体意识”转换机制，以需求场景入手，邀请客户参与“ETC服务+”，深入解读预存式ETC“先收后返”优惠政策，面对面倾听，实打实感知，加强内部沟通协作，真正落地“分工+协同”运维模式。

服务属性赋能，售后反馈“感”人。优质服务不仅体现在客户对于品牌服务信任，更直观在于转介绍率，结合2025年ETC发行办理情况，转介绍率达75%以上，钟祥东也是最早开通“无差别”售后服务站点，按车建档，先查后建，对接辖区内前期ETC办理银行，详细咨询注销ETC流程，反馈至有意愿注销重新办理客户;告知部分外省ETC注销客服电话，跟踪注销完成信息，反馈联系客户重新办理。截止目前，注销重新办理17台，待注销12台，已注销重新办理5台;联系有意向办理预存式ETC地企商户四家，共计办理小车20余台。