湖北交投随岳运营公司旧口管理所：搭建爱心驿站 温暖司乘旅途

“以前跑长途最怕手机没电、ETC出问题，现在旧口收费站的爱心小屋能充电、能ETC售后，还能喝口热茶歇个脚，真是省心又暖心!”货车司机李师傅对旧口收费站的便民举措赞不绝口。为深化高速公路服务内涵，旧口收费站以司乘需求为导向，创新打造“爱心小屋”，组建“爱路同行”志愿服务队，将ETC办理、应急援助、出行咨询等便民服务融入日常，全力营造“安全畅通、智慧高效、温情相伴”的出行环境。

“爱”在路上 志愿同行

旧口收费站成立“爱路同行”志愿服务队，聚焦司乘出行痛点，开展多元化服务。志愿者在收费广场设立流动服务点，发放安全行车指南、ETC使用手册等宣传资料，普及交通法规和优惠政策;通过电子情报板滚动播放路况信息，引导司乘合理规划路线。同时，服务队主动为故障车辆提供应急维修工具，协助联系救援，常态化清理路域垃圾，守护道路整洁畅通，以“零距离”服务传递高速温度。

“驿”满温馨 小屋有爱

收费站倾力打造的“爱心小屋”24小时开放，集休憩、便民、应急功能于一体。便民服务亭内热水、手机充电服务、简易医疗包及便民工具箱等基础实用物品一应俱全，收费站常态化开展路线指引、应急救助、政策咨询及路域环境清理等志愿服务活动。为过往司乘人员提供全方位的服务，用实际行动传递着温情与力量。让奔波在途的司乘“喝口热水、吃口热饭、歇歇脚”，成为旅途中的“暖心加油站”。

“智”在便捷 ETC服务快享

为提升通行效率，旧口收费站将ETC服务延伸至“爱心小屋”，开设“一站式”办理窗口。志愿服务队化身“ETC专员”，现场为司乘答疑解惑，提供从申请、安装到激活的全程指导;针对物流企业、大型车队等群体，推出预约上门办理服务，大幅节省司乘时间。此外，还提供ETC故障检测、设备重激活等服务，以智慧化服务助力司乘畅行无忧。

小屋虽小，承载温情。旧口收费站以“爱心小屋”为纽带，用细节彰显服务品质，用行动诠释责任担当。下一步，收费站将持续优化便民举措，拓展“爱心小屋”功能，推动志愿服务常态化、智慧服务精细化，让高速公路成为充满温度与关怀的“幸福通道”。(王雪)