湖北交投随岳运营公司随州南所：ETC难题高效解 司乘致谢赞服务

“太感谢你们了!要不是你们帮忙，我真不知道还得在这高速路口耽搁多久，这一趟旅行可就全乱套了!”司机赵师傅紧紧握着湖北交投随岳运营公司随州南管理所工作人员的手，激动之情溢于言表。这暖心一幕，源于赵师傅遇到的ETC黑名单难题，而随州南管理所的工作人员，用专业与热情为他排忧解难。

3月20日10许，赵师傅驾驶车辆驶向随州南管理所，准备通过ETC车道快速通行。然而，车道栏杆并未如预期般抬起，电子屏上赫然显示他的车辆处于ETC黑名单状态。赵师傅瞬间慌了神，他的行程安排紧凑，每一分钟都十分宝贵，此刻却被这突如其来的状况困住。无奈之下，他急忙向管理所工作人员求助。

管理所工作人员迅速响应，“爱路-AiLu”志愿服务队的小张第一时间来到赵师傅车旁。了解情况后，小张一边耐心安抚赵师傅焦急的情绪，告知他会尽快协助解决问题;一边迅速联系ETC客服中心，详细查询车辆被列入黑名单的原因。经沟通得知，原来是赵师傅之前的一笔ETC通行费因银行系统延迟，未能及时成功扣费，从而导致车辆被列入黑名单。

找到了问题根源，小张立即帮助赵师傅与银行方面取得联系，协调处理这笔未成功扣费的款项。在与银行工作人员的反复沟通、核对信息后，最终确认了扣费流程。同时，小张还指导赵师傅在手机上完成了相关操作，确保费用成功缴纳。为了确保赵师傅能顺利通行，小张持续跟进，直至ETC客服中心反馈赵师傅的车辆已解除黑名单状态。面对工作人员如此高效、贴心的服务，赵师傅难掩感激：“你们这服务太到位了，这么快就帮我解决了这个问题!”

随州南管理所的“爱路-AiLu”志愿服务队，一直以来都致力于为过往司乘人员提供优质、便捷的服务。除了应对诸如ETC黑名单这类突发问题，他们还在日常工作中，为司乘人员提供各类基础服务，像免费提供热水、为车辆提供简易维修工具、简易医疗包、手机充电等。

下一步，随州南管理所将继续秉持“服务司乘、传递温服”的宗旨，不断提升服务水平，积极解决司乘人员在出行过程中遇到的各类问题，让每一位过往的司乘人员都能感受到高速路上的温暖与关怀，畅行无忧。(张金鑫)