湖北交投随岳运营公司大洪山西收费站开展全员业务技能培训

为进一步提升收费队伍综合素质，打造“业务精、效率高、服务优”的窗口形象，湖北交投随岳运营公司大洪山西收费站于近日组织开展了为期一周的“强技能、优服务、树品牌”主题业务技能培训活动，通过理论赋能、实战练兵、情景模拟等形式，全面推动员工业务能力与服务品质“双提升”。

以学促干，夯实业务根基

此次培训紧扣收费运营实际需求，聚焦政策解读、特情处置、稽核打逃、设备维护等核心业务模块。站内业务骨干组成讲师团队，结合最新政策文件和典型案例，系统讲解绿通查验规范、ETC异常处理、计费争议化解等高频业务难点，并针对日常操作中的易错环节进行“点对点”剖析。同时，创新引入“微课堂+随堂测”模式，通过短视频案例分析、互动问答等方式增强学习实效，确保全员学深悟透、精准执行。

以练提能，锻造岗位尖兵

为强化培训成果转化，收费站将练兵场搬到一线，组织全员开展“技能大比武”活动。模拟车道突发故障、车辆冲岗、恶劣天气等场景，要求员工快速完成设备应急启动、特情联动处置及司乘情绪安抚等全流程操作，并由考核组现场打分点评。此外，通过“车道实操计时赛”“点钞验钞PK赛”等趣味竞赛，营造“比学赶超”氛围，切实提升员工操作规范性与效率。新员工小王感慨：“通过实战演练，我对突发状况的应对更有底气了!”

以优塑形，擦亮服务名片

服务品质是收费站形象的“金招牌”。培训期间，站内特邀礼仪专家开展“微笑服务”专项提升课程，从仪容仪表、手势语言、沟通话术等细节入手，结合司乘心理需求，提炼出“三声两笑一暖心”服务口诀(来有迎声、问有答声、走有送声;微笑服务、微笑化解;主动提供暖心帮助)。同时，设立“服务标兵示范岗”，通过“老带新”跟班学习、监控录像回放互评等方式，推动文明服务标准化、温情化。

此次培训活动是大洪山西收费站深化“温馨交通，服务司乘”理念的生动实践。下一步，收费站将持续完善常态化培训机制，创新“线上+线下”学习载体，以更专业的素养、更高效的服务、更温暖的形象，为司乘美好出行保驾护航，为湖北交投高质量发展注入基层动能!(宋莹莹)