陕西子洲收费站创新开展＂春训+＂活动 打造智慧服务新标杆

本网讯(刘媛、雒佳娜)为进一步提升管理效能与服务品质，陕西交控绥定分公司子洲收费站以春季培训为契机，创新推出"管理下沉+数字练兵"双轮驱动模式，通过收费业务"沉浸式学习"与"智慧化竞赛"相结合，全面夯实业务基础，推动收费站服务升级。

管理赋能：从"指挥员"到"收费员"的深度转型

收费站组织全体管理岗人员以"学员"身份全程参与收费班组业务学习，践行"管理从一线来，服务到一线去"的工作理念。通过模拟训练、跟班实操、窗口实战的"三阶成长"实践路径，借助"劳动技能竞赛系统"，每日完成20车次全流程操作演练;由收费员"手把手"教学，掌握发卡、收费、绿通查验等核心技能;换岗体验收费员工作，直面司乘需求，优化管理决策。通过"身入+心至"的深度参与，推动管理决策与一线需求精准对接。

数字练兵："互联网+业务培训"激发学习新动能

收费站同步启动收费业务春训大练兵手机答题竞赛，以数字化手段提升春季教育培训趣味性与实效性。依托“高速学堂”平台学习考核模块，设置单选题、多选题、案例分析题等题型，竞赛内容紧密围绕收费业务核心，涵盖收费稽查政策法规、数据稽核要点、工单处理流程、打逃堵漏技巧、机电管理知识以及ETC相关业务知识等。这些内容不仅是日常工作的关键环节，更是提升服务质量与工作效率的重要基础。职工们通过手机快速响应，系统实时评分并生成数据分析，精准定位薄弱环节，提升学习效率。

融合升级：构建"业务零距离、服务有温度"品牌

收费站将业务精进与文明服务深度融合。在培训中，文明服务标准嵌入业务操作全流程，开展"岗前十分钟"情景演练和"角色互换"体验活动，让员工在掌握业务技能的同时提升服务意识。实践环节推行"五优工作法"，通过业务比武和服务考核相结合的方式，全面提升工作效率和服务品质。同时建立长效转化机制，将春训成果固化为标准化服务流程，开发线上平台实现经验共享和问题追踪。经过系统培训，收费站业务效率提升30%，服务达标率达98.5%，司乘好评量增长2倍，真正实现了业务零距离、服务有温度的品牌承诺。

通过"春训+"活动，收费站实现了管理能力与业务水平的双重突破，为智慧交通服务升级注入新动力。下一步，子洲收费站将聚焦数字化转型，全力打造"业务精、服务优、管理智"的行业标杆。