陕西交控西渭分公司华州西收费站打造靓美通行环境，提升司乘满意度

为全面提升收费站的服务品质，为过往司乘营造更加舒适、便捷、美观的通行环境，华州西收费站积极行动，多措并举开展靓美环境专项提升行动，取得显著成效，赢得司乘人员的广泛赞誉，为交通事业高质量发展贡献力量。

精细部署，明确行动目标

组织召开专项工作部署会，结合收费站实际情况，制定了详细的行动方案。明确各岗位责任分工，确定工作目标，要求全体工作人员提高认识，从细微处入手，将靓美环境提升工作融入到日常工作的各个环节，确保行动落到实处。

全面整治，优化站区容貌

收费站对站区环境进行全面整治。加大对收费车道、收费广场、办公区域、生活区等重点区域的清扫力度，增加清扫频次，做到垃圾日产日清，确保地面无垃圾、无杂物堆积。组织工作人员对收费亭、栏杆、标识牌等设施进行深度清洁和维护，使其焕然一新。对站区绿化带进行修剪、补植，合理搭配花草树木，打造层次分明、色彩丰富的绿化景观。

设施升级，提升通行效率

为了给司乘人员提供更便捷的通行体验，站办联合电子公司持续推进硬件设施升级改造。对收费设备进行全面检查和维护，及时更新老化设备，确保收费系统稳定运行，减少因设备故障导致的通行延误。优化收费车道布局，合理设置ETC专用车道和混合车道，引导车辆快速有序通行。同时，在收费广场增设便民服务设施，如休息座椅、饮水机、应急药品箱等，为司乘人员提供贴心服务。

强化培训，提升服务质量

服务质量是收费站的核心竞争力。通过定期开展业务培训，提升工作人员的服务意识和业务水平。培训内容涵盖文明礼仪、沟通技巧、应急处置等方面，要求工作人员在服务过程中做到微笑服务、热情周到，及时解答司乘人员的疑问，为司乘人员提供优质高效的服务。

广泛宣传，倾听司乘心声

在提升环境和服务的同时，华州西收费站积极开展宣传活动，通过设置意见箱、发放调查问卷、开通线上反馈渠道等方式，广泛收集司乘人员的意见和建议。对收集到的问题进行分类整理，及时整改落实，并将整改结果反馈给司乘人员，形成良性互动。

通过靓美环境提升行动，华州西收费站的站容站貌得到极大改善，服务质量显著提升，过往司乘人员的满意度大幅提高。许多司乘人员纷纷表示，收费站的环境更加整洁美观，工作人员服务更加热情周到，通行体验越来越好。

下一步，将继续深化靓美环境提升工作，不断探索创新服务方式，以更高的标准、更严的要求，为过往司乘人员提供更加优质的服务，打造交通行业的亮丽窗口。

毛清洋 李甜