湖北交投随岳运营公司宋河管理所：ETC服务再升级 “零距离”服务暖民心

本网讯（付喻 方心雨)为破解ETC办理“赶时间、没空办、嫌麻烦”的民生痛点，湖北交投随岳运营公司宋河管理所创新推出“移动ETC服务站”，安排工作人员携带ETC安装设备及宣传手册，深入周边村镇，走街串巷开展“地毯式”推广，现场完成咨询、申请、安装“一站式”服务，让村民足不出户即可享受智能化出行便利。

“原以为装ETC要跑几十里路，没想到他们直接到我家门口，十几分钟就搞定了!”车主王师傅的感慨道出了众多用户心声。活动期间，管理所累计办理ETC 28台，解决设备异常问题8次，收获满意度评价100%。不少车主坦言，上门服务不仅省去奔波之苦，更让他们直观感受到“秒过站、享折扣、查账单”的便捷体验。

面对部分车主对设备安装影响美观、扣费不透明的疑虑，以及老年人操作困难的现实问题，管理所打出“信任破冰组合拳”。通过定制“ETC解惑手册”，以图文详解隐蔽安装设计、扣费流程及账单查询方式，并现场演示“抬杆快、通行省、优惠明”的三大优势，同时，推出“银发专属服务”，由收费员一对一协助填写电子申请表，手把手教学手机端充值及异常处理，同步发放纸质版操作指南，彻底消除车主后顾之忧。

下一步，湖北交投随岳运营公司宋河管理所将持续“主动出击”，立足服务基准点，深入超市、停车场、小区楼下积极调研收集客户需求，挖掘潜在“用户圈”，让数据多跑路，让用户少跑腿，全力完善ETC服务体系，推动便民服务再升级，提升广大司乘人员的幸福感和满意度。