湖北交投随岳运营公司天门东段集约化专班：“新”火相传 为新员工开启成长“快车道”

本网讯(张梦竹)近日，天门东段集约化专班积极开展新员工收费业务培训，采用理论与实践相结合的模式，充分发挥以老带新的“传帮带”作用，致力于让新员工尽快熟悉业务，尽早融入高速行业的大集体。

此次培训内容丰富全面，从基础的人工收费车道业务讲起。老员工们现场演示规范的收费流程，从车辆驶入车道时的微笑问候、准确判断车型，到熟练操作收费系统进行计费、收款找零，再到礼貌送别司乘人员，每一个步骤都细致入微。同时，他们还向新员工传授应对各种特殊情况的技巧，如遇到绿通或联合收割机如何查验及“优惠”操作的流程、车辆闯关该采取什么措施等，让新员工对人工收费业务有了直观且深入的了解。

随着科技的不断进步，机器人的应用，智能化车道在高速公路收费中占据着越来越重要的地位。培训中，内训师详细讲解了智能化车道的工作原理和操作方法，新员工们了解到智能化车道借助先进的车牌识别技术、电子不停车收费系统等，能够实现车辆的快速通行，大大提高了收费效率。在实践环节，新员工们在老员工的指导下，亲自操作智能化车道设备，熟悉设备的日常维护和简单故障排查，掌握如何引导车辆顺利通过智能化车道，确保通行秩序的顺畅。

ETC 办理业务也是培训的重点内容之一。在当今提倡高效出行的时代，ETC 的普及程度越来越高。新员工们不仅学习了 ETC 的办理流程、优惠政策，还掌握了如何为客户解答各种疑问。通过生动的视频和案例分析，让新员工们深入了解 ETC 的优势和市场推广策略。老员工带领新员工在 ETC 办理点，实际为客户办理业务，从资料审核、设备安装到售后咨询，全方位提升新员工的业务能力。

目前的培训只是初步阶段，后期天门东段集约化专班还将开展更加深入的业务知识培训。进一步拓展新员工收费业务相关知识，加强大家服务意识与沟通技巧的同时，将开展更多关于安全管理、应急处置等方面的培训内容，确保新员工在面对突发事件时能够迅速、准确地做出反应，保障站所的安全稳定运行。