湖北交投随岳运营公司长寿所：深夜高速遇难题 温情服务暖人心

本网讯(尹嫄)“同志你好，能帮忙查下我车辆的通行记录吗?”4月14日凌晨，河南籍货车司机王师傅敲响了当班收费员的窗口，他急需调取一个月前的通行记录办理货运结算，因此只能向收费站寻求援助。

“师傅您别急，我们到‘爱心小屋’去，那里可以坐下来帮您解决问题。”“爱路-AiLu”志愿者小郭迅速引领王师傅前往院内的“爱心小屋”。

了解王师傅的诉求后，小郭立马安慰王师傅：“您别急，ETC车辆的通行记录及发票可以通过线上申请”。并开启“手把手”教学模式：“您先关注票根公众号，绑定车牌信息、选择通行时段、点击我要开票、......”在小郭的悉心指导下，王师傅成功下载了一月前的行程发票。考虑到报销需求，小郭还为王师傅提供了纸质票据。临别之际，王师傅手捧刚打印的发票明细，感慨地说：“原本以为需要跨省奔波，没想到在收费站就顺利完成了所有流程。你们的服务真是暖心。”

据数据统计，“爱路-AiLu”志愿服务队自成立以来，今年已累计处理咨询求助事件6起，“爱心小屋”服务司乘人员超20人次。在这方24小时亮灯的小天地里，既有ETC即时办理、路况查询等专业服务，也承载着加热餐食、应急药箱等民生关怀，更通过“服务需求墙”动态收集司乘意见，不断完善服务内容，为广大过往司乘人员打造一个温馨舒适的“暖心港湾”。

下一步长寿管理所继续以满足群众美好出行需求为导向，不断深化服务理念，进一步提升公众出行的舒适感、幸福感和满意度，以有温度的高速体验助力司乘美好出行。