湖北交投随岳运营公司封江所：方寸之间见温情 打造服务新标杆

本网讯(洪德菊)为深入践行“以人为本，服务为先”的理念，封江管理所近日实施了三大服务升级工程，通过组建专业志愿队伍、优化服务空间、开放便民设施等举措，致力于营造舒适的通行体验，提升司乘人员的出行幸福感，推动高速公路服务向品质化、精细化迈进。

“爱路-AiLu”志愿队织就温情网络。管理所组建了由11名员工构成的“爱路-AiLu”志愿服务队，他们以“1分钟响应、3分钟到位”的高效机制，为司乘人员提供路线指引、应急救助、政策咨询、ETC免费办理等服务，日均提供咨询服务29余次。此外，志愿队还将服务范围扩展到路域环境保护，秉持“服务司乘、传递温度”的宗旨，在短短两周内协助完成互通匝道以及前后6公里主线路侧边坡垃圾清理与除杂工作，切实将文明服务转化为推动高速公路高质量发展的具体实践。

“爱心小屋”焕新多维服务空间。作为服务升级的又一亮点，“爱心小屋”集便民服务、临时休憩、应急保障等功能于一体，为司乘人员提供了无微不至的关怀。在这里，免费的热水、手机充电设备、修车工具等一应俱全，让每一位过往的司乘人员都能感受到家的温暖。“幸好你们这里有修车工具，爱心小屋看着真温馨。”在封江所“爱心小屋”，一位长途货运司机张师傅司机因车辆出现了故障，焦急地来到“爱心小屋”寻求帮助。“爱路-AiLu”志愿服务者不仅提供了必要的修车工具，还耐心地协助他检查车辆，直到问题得到解决。这样的场景在“爱心小屋”屡见不鲜，它已成为司乘人员旅途中不可或缺的温暖驿站。小屋运营以来，累计接待货车司机夜间休整20人次。

“便民公厕”构筑高速路上舒适停靠点。为提升司乘的出行体验，管理所设立“便民公厕”，全天候免费开放内部卫生间，并设置了醒目的指引牌，方便司乘人员快速找到，同时建立“专人负责、定时巡查”机制，确保卫生间始终保持清洁、无异味。一位长途客车的司机曾赞叹地说：“在高速公路上能找到一个既干净又免费的卫生间实属难得，你们的服务真是太贴心了!”公厕的开放不仅满足了司乘人员的实际需求，也让他们在旅途中多了一份舒适与便利。据统计，公厕开放后出口车流量同比增加5%。

下一步，封江管理所将不断升级三大服务工程，提升服务质量，为司乘人员打造更加温馨、便捷的出行环境，树立高速公路服务的新标杆。