鹤壁市交通运输综合行政执法支队 数据剖析明症结 三措整改促规范

为全面贯彻落实出租汽车服务质量提升工作要求，切实规范出租车行业运营秩序，鹤壁市交通运输综合行政执法支队秉持“问题导向、精准施策”原则，4月21日，联合市运输事业发展中心，组织召开全市出租车运输企业集中约谈会，7家出租车企业负责人参会。

会上，支队深度剖析了2025年第一季度12328交通运输服务监督热线投诉数据，精准指出当前出租车行业存在的突出问题。针对拒载、议价、服务态度恶劣等群众反映强烈的高频违规行为，以“零容忍”的态度，向相关责任企业现场下达整改通知书，并明确提出三点整改要求：一是压实企业主体责任，建立常态化教育培训机制，将职业道德教育与安全应急演练有机融入驾驶员考核评价机制，全方位提升从业人员服务意识与职业素养;二是全面落实车辆安全管理制度，严格执行每日出车前“三检三查”制度，确保车载监控设备、安全防护装置等设施处于最佳运行状态;三是完善投诉处理机制，对查实的违规从业人员依法依规严肃处理，并通过典型案例开展警示教育，以点带面推动服务质量整体提升。

下一步，支队将持续深化“智慧+执法”监管模式，科学谋划重点时段、重点区域“错峰巡查”与“交叉执法”行动，持续保持对违法违规行为高压打击态势，全力营造安全有序、文明规范的出租车运营环境，为市民安全便捷出行保驾护航。(王小霞)