湖北交投随岳运营公司旧口所：多措并举精准发力 全面提升收费运营管理水平

本网讯(熊杨鹦)为进一步规范收费工作操作流程，提升服务质量，近日，湖北交投随岳运营公司旧口管理所积极行动，多措并举，着力规范收费现场操作，力求从源头上减少通行费争议投诉，保障广大司乘人员的合法权益，营造良好的收费环境。

强化专项培训，提升业务能力。“ETC特情车辆，怎么处理?”“优免车辆的上报注意事项和正确操作流程是怎样的?”针对员工在业务操作过程中的遇到的疑点和难点，开展收费操作专题培训会，由业务精湛的收费班长作为主讲人，围绕收费政策、操作规范、特情处理等方面进行了详细讲解，并结合日常工作中常出现的误操作、政策解读难点等进行交流讨论，确保全员能够准确、熟练掌握收费操作流程，在面对各种复杂情况能准确、快速处理，避免因业务不熟引发通行费争议。

规范操作流程，严格操作标准。组织员工开展现场实操演练，针对收费过程中可能出现的各类问题，如误操作、设备故障等，制定了详细的操作流程图和应急处理预案，并由收费业务标兵进行经验分享和交流，增强员工特情处理操作水平，弥补自身短板，进一步降低差错率，提高收费的准确性和公正性。

现场监督检查，确保规范提服务。每日定期对“爱心小屋”进行清扫，对便民服务随用随补，并开展服务调查问卷，及时发现并整改存在的问题，随机对收费员进行现场实操考核，检测收费员仪容仪表、规范着装、服务用语等环节，并对操作流程提问，进行现场模拟，从而加深对收费员对知识点的理解，进一步推动学习成果转化。

强化日常巡查，保障设备稳定。强化日常巡查落实，加强对入口计重设备、车牌识别设备、栏杆机的日常维护保养工作，针对春季多雨、多风、干燥、多雷等特殊天气，对LED可变情报板、监控设施、收费车道警示牌、雨棚灯等设施设备进行重点巡查，建立整改台账，及时消除隐患，确保设备运行正常，提高设备准确性。

下一步，湖北交投随岳运营公司旧口管理所将继续加强业务培训和管理，不断优化操作流程，提升服务水平，用心用情用力为广大司乘提供贴心服务，温暖司乘出行路。