大同高速公司优化ETC服务让高速出行更贴心

本网讯（于和平） 近日，大同高速公司结合正在开展的收费站文明服务专项行动，以一系列特色服务措施，让ETC办理体验全面升级。

“线上预约 + 线下快办” 模式。推出 “指尖上的ETC 办理”服务，司乘人员可通过手机端“平旺收费站微服务平台群”提前预约办理时段，到现场后无需排队，即可享受专属通道服务，将原本平均15分钟的办理时间压缩至5钟内，告别长时间等待。

“8+24小时多渠道答疑”。除ETC窗口现场服务8小时外，通过“平旺收费站微服务平台群”不定期推送 ETC 办理指南，实行“秒级响应”机制，无论是 ETC 设备故障报修，还是通行费异常咨询，都能在第一时间得到专业解答，让司乘出行再无后顾之忧。

“文明服务零距离”。当司乘人员焦急地拿着背胶脱落的ETC设备来到站内时，工作人员第一时间递上安抚的微笑，他们熟练取出优质背胶，以专业手法为设备重新固定，同时耐心检查设备运行状态，确保安装牢固无隐患。针对操作不熟练的司乘，都会全程陪伴，手把手演示激活、绑卡、充值等流程，结合图文手册与视频讲解，将复杂的 ETC 政策、优惠活动及办理指南转化为通俗易懂的小贴士。

下一步，大同高速公司将不断提升窗口服务能力，让“文明服务零距离” 的理念从线下延伸至线上，持续优化提升ETC办理及售后服务水平，为司乘人员的便捷出行保驾护航。