湖北交投随岳运营公司钟祥东管理所：点靓服务提水平 应急保畅优出行

本网讯(李岚)为全面做好“五一”劳动节期间车辆通行保畅工作，给过往司乘提供一个安全、畅通的通行环境，钟祥东管理所精心部署，大力宣传推广湖北楚道预存式畅行卡，落实“点靓服务窗口，缔造美好出行”服务愿景，力争圆满完成收费道口保畅任务。

强化基础设施，点靓通行站口。按照集团公司持续做好收费现场交通服务保障工作的提示要求，节前站所开展环境卫生集中清理整治等工作，爱路-AiLu” 志 愿 服 务 队重点对收费车道、边沟、路肩、广场等附属基础设施进行清理装饰，确保收费区域无卫生死角，营造优美的行车环境;增设“节日出行咨询岗”，充分利用便民服务亭、智慧云舱、爱心小屋等基础设施，补给便民应急物资、行车地图、手机充电等，积极提供修车工具、急救药品等服务，延展服务广度，提升服务温度。

强化安全监管，畅通信息渠道。开展“全覆盖”拉网式排查，重点查看现场警示标识、提醒标牌是否设置规范，反光锥桶数量、定点位置是否符合规范，加强现场职工安全责任教育，学习并传达落实公司关于五一期间安全值岗工作部署，要求全员保持“在岗一分钟，安全六十秒”安全工作理念，同时结合现场值岗特点，强化信息传达、执行高效要求，增添友情提示“小贴士”，备忘工作“小日常”，将“司乘”的“急难愁盼”、“同事”的“事务交接”登记在册，严谨工作范畴，提升服务质量。

强化应急机制，设备有效使用。健全完善节点应急保畅预案，根据CPC管理相关规范，更新入口纸劵发放操作，即“按需开道、按时发劵、及时引导、紧急放行”，指定专岗专人负责应急信息报送，认真做好突发事件的上传下达，特别在节点高峰时段安排专人引车开道、疏导分流，按照“2+N”收费现场应急人员配置，提前进行通行限高门架、安全拦截设施、安全报警设施等设备有效运行测试，延续“一站一策”保畅措施，强化应急能力，提升服务水平。

强化特色服务，提供便民措施。结合现阶段收费站点“驿旅阳光”服务站、“城市客厅”停车区、“钟祥长寿”景观墙等特色打卡点宣传推广，收费站点联合地方文旅局更新完善部分便民设施，包括但不限于延长“YOU+”咖啡店经营时间，增设“便利生活小超市”，增加“自动贩卖机”饮料品类，转换手机扫码充电装置，免费提供微波炉(限时)、吸尘器(车用)、简易洗车机等便民服务，并通过现场直播方式，积极宣传推广湖北楚道畅行卡”错峰出行，尽享五折“优惠政策，增设特色服务，提升服务口碑。