湖北交投随岳运营公司钟祥东管理所：楚道畅行“E”路 提升出行服务品质

本网讯(李岚、徐萌、张豆豆)2025年4月20日至28日，打开抖音平台，搜索“湖北交投随岳高速”官方抖音号，每日18时至20时进行通行温馨提示、服务保障举措、ETC办理流程等内容为主题直播。

为加快实现“人享其行，物畅其流”的美好出行，结合“路畅心舒畅，言暖入人心”的服务主题，钟祥片区借由此次直播开启宣传“畅行”之旅，并结合司乘人员关切反馈，开启“线上+线下”同享福利办理，通过预存式ETC畅行卡宣传推广，推进道口通行效率提速、服务提质、满意提升。

“各位司乘朋友们，预存式ETC楚道畅行卡正式上线，0元办理费，0元手续费，不限用户，无需绑定银行卡，通行费折上折!湖北楚道畅行卡不仅支持全国差异化收费政策，还能区域路段享受重大节假日”先收后返“优惠政策，真正做到‘一卡畅行，多种类优惠’!”直播间主播详细介绍创新ETC产品——“楚道畅行卡”办理条件、优惠范围、先收后返、微信提现、线下网点联系方式等信息，直播间广大网友留言问询，主播实时进行现场答疑，并通过小助手专人专项解决线上售后疑难问题。直播期间，曝光推送达1.9万次，获5.2万点赞量，线下推广办理3套，线上联系办理意向3人，问询答疑人次达30余人。直播结束后站点复盘总结直播效果，总结归纳推送直播预告、宣传视频、增设管理员运营助手、快速解答反馈网友提问等数条直播经验。

收费道口作为出行服务的“窗口”，需实时关注掌握路网流量流向、突发事件处置、易拥堵路段区间等情况，特别是节假日期间公众出行前、中、后全过程信息，站点窗口针对收费现场优惠政策、高速行车知识、旅游通达信息等内容进行全覆盖宣传，下一步直播间还将继续丰富服务内容，推行“阳光服务”，进一步打造服务公众美好出行的直播平台。