湖北交投随岳运营公司沙洋管理所：倾听司机心声，提升出行体验

本网讯(喻漠)为深入了解广大司乘人员对收费站服务的满意度与实际需求，持续提升服务质量与通行效率，近期，沙洋管理所开展司乘满意度问卷调查活动。

此次问卷调查活动采用线上问卷模式，旨在收集司乘人员对管理所设施设备、服务态度、通行效率、环境卫生及优化建议等方面的意见与建议，为提升服务、改进管理提升数据支撑。截至目前，累计收集有效问卷258份，调查对象涵盖小型客车、货车、长途客运车等不同类型车辆的司乘人员，全面收集司乘人员的真实诉求。通过对问卷进行了细致梳理与分析，大部分司乘人员对管理所的服务表示认可，但仍存在提升空间。司乘人员提出的建议包含提升ETC设备美观性、提升工作人员的业务能力、简化特情处理流程等方面的问题，管理所建立问题台账，逐条销号整改。

此次司乘满意度调查全面反应了管理所服务现状，为后续工作指明了改进方向。下一步，沙洋管理所将以此次调查为契机，认真梳理分析司乘反馈的合理化建议，将“问题清单”转化“行动指南”，常态化开展满意度调查，创新服务模式，拓展服务举措，打造“畅、安、绿、智、高”的通行环境。