湖北交投随岳运营有限公司淮河管理所：开展窗口文明服务培训，擦亮服务“文明窗”

本网讯(陈双峰)为进一步提升收费窗口服务质量，树立良好的高速公路服务形象，近日，淮河管理所精心组织了一场窗口文明服务培训活动，旨在强化收费人员的服务意识，规范服务行为，为过往司乘人员提供更加优质、高效、文明的出行服务体验。

此次培训活动内容丰富、形式多样。培训伊始，站内资深管理人员围绕文明服务的重要性展开深入讲解，强调收费窗口作为高速公路的“前沿阵地”，是展示行业形象和服务水平的关键窗口。收费人员的一言一行、一举一动都直接关系到司乘人员对高速公路服务的满意度，也代表着整个行业的形象。

在服务礼仪培训环节，专业礼仪讲师通过现场示范、互动练习等方式，对收费人员的仪容仪表、肢体语言、表情管理等方面进行了细致指导。从标准的服务站姿、坐姿，到亲切的微笑、真诚的眼神交流，再到规范的手势指引，每一个细节都进行了反复练习和纠正，确保收费人员能够以最佳的精神面貌和服务姿态迎接每一位司乘人员。

沟通技巧培训也是本次培训的重点内容之一。讲师结合实际工作中的常见案例，深入剖析了与司乘人员沟通时可能遇到的问题及应对方法。强调收费人员要学会倾听司乘人员的需求和意见，用温和、耐心的语气进行交流，遇到特殊情况时要保持冷静，积极解决问题，避免与司乘人员发生冲突。通过模拟沟通场景，收费人员们积极参与互动，在实践中不断提升自己的沟通能力。

参与培训的收费人员纷纷表示，此次培训让他们受益匪浅。一位收费人员感慨道：“通过这次培训，我更加深刻地认识到文明服务的重要性，也学到了很多实用的服务技巧。在今后的工作中，我会将这些知识运用到实际中，为司乘人员提供更优质的服务。”

通过此次窗口文明服务培训，淮河管理所收费人员的服务意识和服务能力得到了显著提升。相信在今后的工作中，他们将以更加饱满的热情、更加专业的服务，为过往司乘人员打造一个温馨、便捷、文明的出行环境，让淮河收费站成为展示高速公路良好形象的亮丽窗口。