陕西交控西渭分公司华州西收费站暖心服务解难题 真情帮扶显担当

6月15日，华州西收费站上演暖心一幕。一辆运载货物的车辆在通过收费站时，因货物固定不牢突然倒塌，导致车辆无法正常通行。收费站工作人员迅速响应，及时开展帮扶，保障了车辆顺利通行，获得司机的高度赞誉。

凌晨1时40分，一辆满载货物的货车驶出收费站车道，在缴费过程中，车厢内货物突然倒塌，占据车道，导致后方车辆无法正常通行。工作人员发现情况后，第一时间赶到现场，迅速在后方摆放警示标志，引导其他车辆绕行，避免造成拥堵。同时，他安抚司机情绪，表示会全力帮助解决问题，并将情况上报收费站负责人。

收费站负责人接到消息后，立即启动应急预案，组织3名工作人员赶赴现场支援。工作人员与司机沟通，详细了解货物情况后，小心谨慎地将倒塌货物搬下车厢，并在车道旁的安全区域妥善摆放。经过30分钟的紧张忙碌，倒塌货物全部被安全转移，工作人员协助司机重新规整、固定货物。在确认货物固定牢固、车辆能够安全行驶后，车辆顺利驶离收费站。

此次事件中，华州西收费站工作人员反应迅速、处置得力，用实际行动践行了“服务人民、奉献社会”的宗旨。一直以来，华州西收费站始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，不断优化服务举措，提升服务水平，在保障道路安全畅通的同时，积极为司乘人员排忧解难，切实将暖心服务融入到每一个工作细节中，树立了良好的窗口形象，赢得了过往司乘人员的广泛好评。下一步，将持续加强应急演练，提升突发事件处置能力，为广大司乘人员营造更加安全、畅通、温馨的出行环境。

田金峰 贾阳