湖北交投随岳运营公司钟祥东管理所：“E”路畅行，一路有你

本网讯(李岚)为进一步推广“楚道畅行卡”ETC宣传，让政策红利惠及更多司乘，钟祥东管理所联合孝感北管理所于2025年上半年组织开展“货拉拉”车队ETC办理专场，此举有效降低客户办理咨询时间，节省沟通成本和“一站式”便捷办理服务，同时进一步落实推广湖北ETC“楚道畅行卡”及路段差异化收费等惠民政策。

以“快便捷”提升用户体验。结合2025年湖北楚道ETC创新产品“楚道畅行卡”推广办理情况，管理所参照产品升级节点开展对应ETC发行办理培训，积极提升现场人员主动服务意识和推广办理、特情处理业务能力，确保人人懂政策、个个会宣传、全员能办理。特别针对客户反馈的单位用户分账、对公充值、账户换绑对应的发票开具等特殊情况，罗列整理处置清单，对应跟踪解决到底，全过程掌控处理进度，提高ETC客户办理满意度。

以“多点位”提升发行效率。收费现场结合智能化设备运行情况，将夜、白、晚三个班次值岗人员按照推广发行区域进行划分，分列收费车道、智能设备旁、停车场区域、收费云舱内等推广区域，充分发挥站“窗口”优势，利用司机等待的碎片时间进行推广。车道、停车场注重现场口头宣传和资料宣传单发放，收费云舱主要针对线上电话咨询和回访服务等方面。走访驻点结合整体工作部署，站点管辖区域内分设驻点，把ETC办理搬到“家门口”，包括市内商超门口、加油站旁、大型停车场边等流量较大地点，做好政策宣传，提供预约办理，引导客户关注办理，打造ETC“一站式”发行售后服务。

以“定售后”提升服务口碑。智慧云舱安排专人对接ETC发行售后咨询，利用省内数据检索系统，预测估算咨询客户节假日前后减免金额，实时更新留言板问题反馈;收费窗口充分利用现有宣传平台进行政策、办理宣传，通过张贴宣传横幅、海报，发放宣传单、办理须知，利用LED显示屏循环播放宣传标语等方式;驻点现场，工作人员为客户演示注册办理流程，全过程共花费不到8分钟，并将使用注意事项、节假日优惠提现方法等进行逐一解释，并告知客户联系专线和微信工作群，延伸ETC售后服务，为客户提供多元完善的售后体验。