湖北交投随岳运营公司钟祥东管理所：司乘评议再升级 服务效能再提升

本网讯(李岚)为持续提升站点通行服务水平，深化落实集团公司《关于加强收费站文明服务相关工作》文件要求，常态化开展“爱路-AiLu”志愿服务，钟祥东管理所主推“三项能力”再提升，积极推进管控素质和服务效能双提升。

“精准”筛选能力再提升。结合当前车流量车型占比、ETC使用比率等基础数据，分两个维度排查多频次车辆和单车金额较大车辆信息，反向咨询车辆运输路线和服务诉求，通过车辆信息收集，提倡精准服务问询，分类征询服务建议和方向，合理推测数据增降缘由与实际变化是否相符，为下阶段“先收后返”、“差异化收费"等工作做好数据支撑。

“充电”学习能力再提升。通过组织开展“每日一测、每月一考”、“班前抽题学，班后过关考”等活动，促进收费岗位人员理论学习持续升级。要求班组采取班前半小时随机抽题学习，班中集中分组背诵记忆，班后随机抽考过关;每月定制”考试宝“刷题范围，设置每日一测题目分值，合理设置及格率、完成率、达标率，阶段性书面测试并形成个人学习曲线，分层次地形成人才选拔培养机制。

“增值”服务品质再提升。自去年成功打造“驿旅阳光”服务驿站、“港湾式”停车区等服务新设施，将“阳光会员”会员权益与“太阳花”服务品牌线下服务进行深度融合，增值包括爱心餐点、消暑饮品、手机充电、ETC限时“0”元购、“两元”咖啡等服务权益，停车区周边修建安置“短歇”帐篷、“遮阳”天幕、爱心小屋等服务设施，供过往司乘朋友短暂休憩、打卡拍照留念。下阶段管理所将结合即将投入运用“湖北高速出行服务平台”开展一系列推广宣传使用活动，利用平台相关便捷功能继续升级道口通行服务。