湖北交投随岳运营公司钟祥东管理所:打造“零差评”ETC售后 规划“管事”服务团队

本网讯(李岚)“天气太热了，不知道是不是设备备胶晒化了!我也不敢动啊!”嗓子冒烟的女车主小声说着。“没事，跟您换个背胶，重新贴上激活就行了!别着急上火!”当班班长李雪萍耐心地为车主解释，爱路志愿者递上“清凉”补给，并将司乘引至爱心小屋的“纳凉处”避暑。工作人员短短5分钟就完成车主重新激活ETC诉求，并协助车主完成入口ETC感应测试，这也是今年入夏以来，ETC售后服务通过道口处置加持，有效融合ETC办理、售后、咨询等服务功能。

为有效推动ETC宣传发行工作，结合站点实际工作安排，将ETC业务规划为ETC发行、ETC售后、ETC宣传三块组块，分列专人负责，结对小组安排每日工作计划，有效解决对接无人、办理无果、咨询无门等困境，做到关键岗位不断档、工作衔接有章法、沟通水平有提高，助推站点ETC发行规范化、统一化、标准化。

现阶段，过往车辆因6月中、高考后短途旅游流量明显增长，ETC发行推广办理越多，设备售后处理反馈协查单数随之增长，由原本单周2-3辆，增长至每日2-3辆，钟祥东管理所通过采用“一站式”全维度办理、“定制化”专项售后服务、“奖励式”转介办理推送等手段持续推广楚道ETC畅行卡发行工作，同时，汇集ETC办理使用期间各类“疑难杂症”问题清单，通过使用、运用、反馈、升级等环节，为后阶段接入加油站、商超、景区等消费场景，让客户可通过“交通+消费”生态圈享受叠加优惠夯实运用基础。