陕西交控西渭分公司华州西收费站优化服务提效能 政策宣传暖民心

为进一步提升鲜活农产品运输“绿色通道”政策知晓率，保障民生运输畅通高效，近日，华州西收费站积极开展绿通政策专项宣传活动，通过“多维度宣传、零距离服务”，切实为司乘人员解难题、办实事，助力优化营商环境。

线上线下齐发力，拓宽政策宣传广度

活动期间，收费站充分利用线上线下相结合的宣传模式。线下，在收费广场设立政策咨询服务台，摆放绿通政策宣传展板，工作人员主动向过往司乘发放绿通政策明白卡，现场讲解绿通产品目录、查验流程、免费通行条件等内容;线上，通过微信公众号、抖音短视频等平台，发布绿通政策解读小视频，详细介绍绿通车辆预约流程、常见问题及处理办法，扩大政策宣传覆盖面，让司乘人员随时随地了解绿通政策。

精准讲解解疑惑，提升服务温度

针对部分司乘对绿通政策存在的疑惑，收费站组织业务骨干成立宣传小组，对过往疑似绿通车辆的司乘人员进行一对一精准讲解。结合典型案例，详细说明哪些农产品属于绿通免费范畴，运输过程中应注意的装载规范，如“整车合法装载”的具体标准等，确保司乘人员对绿通政策“听得懂、记得住、用得好”。同时，耐心解答司乘提出的问题，消除司乘对绿通政策的误解，获得了广大司乘人员的一致好评。

优化流程提效率，保障通行速度

为提高绿通车辆通行效率，收费站优化查验流程，设置绿通车辆专用通道，安排专人负责绿通车辆快速查验工作。利用先进的查验设备，实现“快速查验、快速放行”，减少绿通车辆在收费站的停留时间。此外，收费站还建立了绿通车辆应急响应机制，针对运输易腐坏鲜活农产品的车辆，开通“应急绿色通道”，确保特殊情况下绿通车辆能够优先快速通行。

此次绿通政策宣传活动，共发放宣传资料200余份，接受司乘咨询300余人次，有效提升了绿通政策的社会知晓度和影响力，为保障鲜活农产品运输畅通、服务民生需求奠定了坚实基础。下一步，华州西收费站将持续深化服务举措，不断提升服务质量，全力打造高效、便捷、温馨的通行环境，为地方经济发展贡献交通力量。

毛清洋 贾阳