湖北交投随岳运营公司淮河管理所：便携收费新赋能 服务保畅再升级

为积极应对车流高峰、设备故障等突发情况，全面提升收费人员应急处置能力和收费服务效率，近日，淮河管理所组织全体员工开展便携式收费设备操作专项培训。

随着公众出行需求增长，收费站面临节假日大流量、车道设备故障等多重挑战，便携收费设备成为保障“快速通行、服务不断”的关键支撑。部分员工对新设备操作流程不熟悉、特殊情况处理经验不足，急需系统化、规范化培训补齐技能短板。本次培训采用“理论讲解、模拟实操、现场答疑”模式，从车牌录入、车型选择、费用计算、支付方式等操作流程来保证准确性。重点演练车牌不符、支付失败、设备临时断网等常见突发状况的规范处理步骤。参训人员由经验丰富的班长和技术骨干“一对一”指导。基本掌握便携设备操作流程与特情处置方法，应急收费能力显著提升。进一步强化了收费员、疏导员在应急模式下的协同配合意识，提升整体响应速度。有效增强了收费站应对突发事件的底气和能力，为公众出行提供了更可靠保障。

淮河管理所将以此次培训为契机，持续关注新设备、新技术应用，定期开展复训与实战演练，确保应急收费能力“随时在线”，全力打造一支“技术精、反应快、服务优”的收费队伍。(徐松)