陕西交控西渭分公司华州西收费站快速处理故障小车 获过往司乘一致好评

7月15日下午，华州西收费站车流量较大，现场秩序井然。一辆黑色小轿车在驶出收费车道时，突然出现异常，缓缓停下。司机面露焦急，试图重新启动车辆，但多次尝试均未成功，车辆发动机发出异常声响。

当班收费员第一时间发现了故障车辆，迅速通过对讲机向班长报告情况：“班长，出口102车道有辆小车故障，无法启动，可能影响后续车辆通行。” 班长立即赶来，一边在故障车辆后方摆放反光锥桶，设置警示区域，防止追尾事故发生;一边安抚司机情绪：“师傅，您先别着急，我们马上帮您解决问题。”

随后，仔细询问司机车辆故障前的状况，并凭借经验初步判断可能是发动机油路问题。由于收费站配备了简单的应急维修工具，班长决定尝试进行简单排查。在征得司机同意后，他们打开车辆引擎盖，小心检查油路管线。经过一番细致检查，发现是油管松动导致供油不畅。班长熟练地将油管重新固定，并清理了接口处的杂质。再次尝试启动车辆时，发动机顺利点火，车辆恢复正常。

从发现故障到解决问题，整个过程仅用时20分钟，收费站工作人员的高效处理，使车道很快恢复畅通，未对其他车辆造成明显影响。司机对工作人员的帮助感激不已，连声道谢：“太感谢你们了!本来还担心要耽误很长时间，没想到你们这么快就帮我解决了问题，真是帮了大忙!”

此次快速处理故障小车事件，不仅展现了华州西收费站工作人员扎实的业务能力和应急处理水平，也体现了该站始终坚持的 “以人为本、服务至上” 的理念。一直以来，华州西收费站高度重视员工业务培训，定期组织应急演练，确保工作人员在面对突发情况时能够迅速反应、有效处置。同时，收费站还配备了齐全的应急救援工具和便民服务设施，为过往司乘提供全方位的贴心服务。

未来，华州西收费站将继续加强服务质量管理，不断提升员工综合素质，以实际行动践行社会责任，为广大司乘人员营造更加安全、便捷、畅通的出行环境。

毛清洋