湖北交投随岳运营公司岳口管理所：多措并举持续开展ETC推广工作

本网讯(胡小翠)近期，为进一步扩大高速公路ETC用户规模，加速ETC电子不停车收费系统的应用普及，让更多的司乘享受智慧、便捷通行高速公路的优质体验，湖北交投随岳运营公司岳口管理所结合今年ETC办理新增的任务，岳口管理所齐心协作、拓宽思路，持续推进湖北楚道ETC发行工作。

积极宣传，掀起推广热潮。以站口发行为推广主阵地，在收费现场设置便民服务台，为司乘讲解办理ETC的优惠政策，在湖北交投随岳运营公司岳口管理所收费广场响起了宣传的喇叭声，“免费办理ETC，全国高速九五折，方便快捷通行，即办即走”，宣传提升了高速公路通行费折扣优惠，发挥移动办理的优势，提高ETC的普及率。

实地走访，了解群众需求。深入驻地周边的社区、商业社区、免费停车场、洗车厂车管所、汽车维修厂、各大企业等地，设立ETC宣传“移动式”办理点，开启“扫街”模式，主动上门为ETC用户提供暖心服务。主动询问收集发行过程中的各类问题，及时处理客户需求，针对在外地办理的客户，后期因无法正常使用需异地注销的用户信息，帮助司机致电ETC官方客服，通过线上解决的方式，让用户在家门口就能办理业务，打通ETC发行推广“最后一公里”，为广大司乘人员提供更加顺畅、便捷的出行体验。

服务升级，优化客户体验。践行“安装一户、拓展多户”原则，通过建立微信服务群及时调查跟踪司乘使用效果指导，并向司乘收集潜在客户的办理需求及难点，建立跟踪机制，量身定制解决方案，提升群众出行体验和通行满意度，用最优质的服务提升ETC使用附加值，实现发行数量和服务质量的“双提升”。刚办理完ETC的司机张先生对现场收费员的服务感到非常满意，说道：“一直都想办理ETC，但不知道去哪办，没想到你们工作人员还上门办理，几分钟就安装好了，以后走高速再也不需要排队交费啦，真是感谢你们”!并给工作人员点赞。

下一步，湖北交投随岳运营公司岳口管理所将持续开展ETC发行宣传活动，不断扩大服务范围、拓宽推广渠道，用心为过往司乘提供服务，力争达到“人人成为ETC办理员、ETC推广员、ETC宣传员”，为湖北楚道ETC发行工作再上新台阶。