湖北交投随岳运营公司武天东运营中心：“传帮带”促成长，“老带新”共提升

本网讯(文盟)为提升员工业务能力，激活团队整体活力，湖北交投随岳运营公司武天东运营中心逐步落实“传帮带”“老带新”帮扶计划，通过“一对一结对、手把手教学”，让经验与技能在实践中流转，为基层队伍注入新动能。

精准结对，定制“成长套餐”。“老新”结对成组，再结合新员工技能短板等问题，量身定制“学习清单”，针对收费经验不足、操作不熟练的，重点强化特情模拟处理，如U型车、无卡车、无入口信息车辆操作流程，做到每日一“题型”。

实战带教，聚焦“三个手把手”。手把手教业务，实时纠正新员工的岗上行为及文明服务用语，演示如何高效核对绿通车辆证件并查验、快速增开道口;手把手传经验，分享“车流高峰时段车道疏导技巧”“司乘抱怨时的沟通话术”等实战心得，示范“先倾听诉求、再讲政策、后提方案”的三步处理法;手把手练应急，在模拟场景中，带教处理车辆剐蹭、设备突发断电等情况，让新员工熟悉“先保安全、再保畅通、后报信息”的处置逻辑。

双向激励，让“帮带”有实效。为避免“走过场”，特别制定了“周考核+月评比”机制，师徒双向打分，并根据带教成果，开展“最佳师徒”评选，获奖师徒将获得“金牌导师”“进步之星”的定制荣誉证书。

下一步，湖北交投随岳运营公司武天东运营中心将继续关注员工所需所求，持续拓展学习交流宽度，探索学习交流深度，加强互帮互助双向沟通，让老员工的经验得以传承，新员工的技能加速成长，“师徒结对”激活团队活力，团队协作更显默契，为提升通行效率和服务质量筑牢基础。