湖北交投随岳运营公司岳口管理所：积极组织开展ETC开票服务专题培训

本网讯（张发珍)为进一步提升站口ETC开票服务的规范性与效率，切实解决广大司乘开票难题，近日岳口管理所组织开展了ETC开票服务专题培训。本次培训围绕“精准政策解读、规范操作流程、强化服务能力”三大核心目标展开，覆盖全所人员，通过“理论+实操”的多元形式，推动培训人员全面掌握ETC开票服务要点。

此次培训首先聚焦ETC开票的政策依据，重点解读了ETC 通行发票、充值发票及人工车道发票功能已在湖北楚道公众号平台正式上线具体功能及操作步骤进行详细讲解，可结合车辆通行情况选择ETC发票和人工发票两种方式进行开票，解决了以往多个小程序开票情况;其次是通过实际模拟演练操作进行“一对一”实操带教，确保，“人人能解答，人人能操作，人人能宣传”，同时要求有司乘需要开票时要积极主动，避免使用“我不知道”、“我不会”等推诿话语，改用“不用着急”“我教您操作”等积极回应。

本次培训通过“政策+操作+服务”全链条覆盖，有效提升了收费站工作人员ETC开票服务的专业能力，为后续向用户提供“高效、准确、暖心”的开票服务奠定了坚实基础。下一步，管理所将结合用户反馈动态调整培训内容，切实将学习成果转化为服务效能，助力ETC用户满意度提升。