陕西交控西渭分公司华州西收费站及时援手 助受困司乘解燃眉之急

5月18日，华州西收费站工作人员在日常执勤过程中，成功帮助遭遇车辆故障的司乘人员解决困难，以实际行动践行“服务为民”理念，彰显了交通服务窗口的温情与担当。

晚上22时，一辆小型轿车在驶入华州西收费站入口车道时突然熄火，无法正常启动，导致车道临时拥堵，车主焦急万分。正在现场疏导交通的工作人员见状，立即上前询问情况。得知车辆因电瓶亏电抛锚，司乘既没有携带搭电工具，也不熟悉附近救援电话后，工作人员一边安抚其情绪，一边迅速启动应急帮扶预案。

工作人员协调同事引导后续车辆绕行其他车道，确保站口通行秩序不受影响;随后几人将车辆推到安全地带，并从收费站应急工具箱中取出搭电设备，与两名值班人员一同为故障车辆进行搭电操作。经过十多分钟的努力，车辆成功启动。司乘对工作人员的及时帮助连连道谢：“本来以为要等很久，没想到你们这么快就帮我解决了问题，真是太感谢了!”

华州西收费站始终将司乘人员的需求放在首位，常态化配备应急药品、工具箱、饮用水等物资，定期组织员工开展应急处置技能培训，确保在遇到司乘人员受困情况时，能够快速响应、高效帮扶，用贴心服务为过往群众的出行保驾护航。

温瑶珏