同步推进隐患排查与服务调查 双措并举 护航群众出行

中国交通在线新疆讯(通讯员美合热阿依·穆合塔尔   文/图)近日，阿图什公路事业发展中心收费稽查科组织相关人员联合兰干收费站开展安全隐患排查与服务满意度调查工作，既以“严标准”筑牢安全防线，又靠“听民意”优化服务体验，双措并举提升收费站运营质效，全力保障群众出行安全与便捷。

在安全隐患排查环节，工作人员面向收费站的收费岗亭、配电室、UPS室、监控室、发电机房、食堂、宿舍等重点区域进行了全面细致的检查。排查发现2处隐患，并当场进行整改;同时对特情车辆处置流程同步进行核查，针对收费员应急操作不规范情况，现场进行纠正，确保安全风险不留死角。

服务满意度调查聚焦司乘出行核心需求，在收费站设置便民服务台，主动与司乘人员、往返旅客广泛交流，从保通保畅、缴费排队等待时长、电子支付便捷性(如ETC、扫码、电子票开具)、收费员服务态度、收费金额准确性，收费站区域环境，标识牌清晰度、应急服务等方面，现场收集意见建议。

调查过程中，工作人员注重收集差异化需求。针对货车司机群体，重点询问称重检测效率、货车专用车道设置情况;针对短途通勤车主，聚焦ETC识别准确率、缴费便捷度;针对长途旅客，则关注饮用水供应等细节，确保调查覆盖不同出行人群。

此次活动，整改安全隐患1处，回收有效问卷146份。下一步，兰干收费站将针对排查出的安全隐患建立“回头看”机制，对收集的服务建议分类制定整改方案，推动收费站“安全”与“服务”双提升，让群众出行更安心、更舒心。