陕西交控西渭分公司渭南西收费站以“五维举措”抓实服务保通工作

为保障道路通行顺畅，提升群众出行体验，渭南西收费站聚焦“安全、高效、优质”目标，通过“五维举措”扎实推进服务保通工作，全力打造便捷舒心的通行环境。

一、强化预警预判，筑牢保通“先手棋”

建立车流监测机制，依托大数据分析历史车流规律，提前研判节假日、早晚高峰等关键时段车流高峰，制定针对性保通方案。增派备勤人员，在车流激增前完成车道设备检查、票据补给等准备工作，确保“车来即通、通而有序”。

二、优化现场调度，激活通行“动力源”

实行“班长带班+机动补位”模式，在收费广场设置流动引导岗，快速分流ETC与人工缴费车辆，避免车道积压。针对绿通车辆、应急车辆等，开通专用通道并简化查验流程，保障优先通行，提升整体通行效率。

三、深化便民服务，架起暖心“连心桥”

在收费亭及便民服务点配备热水、充电设备、简易维修工具、应急药品等物资，为司乘提供“一站式”便利。遇车辆故障、人员迷路等情况，主动协调救援、提供指引，用细节服务传递温暖，提升司乘满意度。

四、抓实应急处置，织密安全“防护网”

完善恶劣天气、设备故障、交通事故等应急预案，定期组织实战演练，提升快速响应能力。与交警、路政等部门建立联动机制，一旦发生突发情况，第一时间到场处置，确保车道“快清快通”，减少通行受阻时间。

五、严格规范管理，擦亮服务“金名片”

加强收费人员培训，要求全员做到“微笑服务、文明用语、高效操作”，杜绝因服务不当引发纠纷。定期开展服务质量督查，对车道保通、便民举措落实等情况进行考核，以规范化管理倒逼服务水平提升。

下一步，渭南西收费站将持续优化服务保通举措，以“时时放心不下”的责任感，全力保障道路安全畅通，为群众出行提供坚实保障。

陈高良琦 黄雯