阿图什公路事业发展中心所辖收费站问计司乘解锁服务“新密码”

中国交通在线新疆讯(通讯员珀拉提·色提瓦力迪 文/图)为常态化推进“我为群众办实事”实践活动，精准锚定司乘出行需求，近期，阿图什公路事业发展中心所辖格达良收费站、兰干收费站同步启动司乘人员满意度调查行动，以“双向互动”的服务新姿态，书写公路服务提质增效的生动答卷。

精准出击，搭建“心”桥梁。在收费窗口前、收费广场咨询点旁，佩戴“志愿服务绶带”的工作人员主动靠前，向司乘递上问卷与宣传册，围绕收费效率、文明服务、便民举措等维度展开交流。格达良收费站聚焦货运车主需求，重点调研绿通查验时效、大件运输引导细节;兰干收费站结合区域旅游属性，增设“景区路线指引满意度”调查，靶向收集游客诉求。

靶向问需，倾听“真”声音。调查内容既关注“基础服务”--收费员微笑是否真诚、车道开启是否及时;也聚焦“增值需求”--应急药箱是否实用、路线咨询是否精准。司乘反馈中，既有“希望增设电子支付提醒标识”的细节建议，也有“点赞收费站暴雨天主动疏导”的暖心肯定，更不乏“优化高峰时段车道配置”的务实思考。

两站同步建立“意见台账”，对反馈内容分类标注：将 “硬件升级类”(如补充便民工具、优化标识)列入即改清单，“服务提升类”(如加强政策解读培训)纳入长效计划，切实把司乘呼声转化为整改方向。

闭环整改，升级“优”服务。阿图什公路事业发展中心以“满意度调查”为切入点，推动服务效能迭代：一是针对“便民物资需求”，两站统一补充急救包、轮胎充气泵、旅游攻略手册;二是针对“政策解读难点”，开展“收费业务情景模拟”培训，提升员工答疑精准度;三是针对“货车通行痛点”，格达良收费站试点“快、准、放查验”机制，压缩车辆等待时间。

此次调查，不仅是一次“服务体检”，更是公路人践行“畅安舒美”服务理念的缩影。未来，阿图什公路事业发展中心将持续以“司乘满意度”为标尺，推动格达良、兰干收费站在“精治、共治、慧治”中进阶，让每一次通行都成为“宾至如归”的美好体验!