陕西交控西渭分公司渭南西收费站强化绿通检查要求 提升通行服务体验

为进一步落实国家鲜活农产品运输“绿色通道”政策，提升收费站服务水平，为司乘打造安全、畅通、暖心的通行体验，渭南西收费站多措并举，强化绿通检查要求，全面提升服务通行体验。

一、强化业务培训，提升专业素养

站部组织全体工作人员深入学习《关于进一步提升鲜活农产品运输“绿色通道”政策服务水平的通知》《绿通查验操作规程》等文件，对《鲜活农产品品种目录》、整车合法装载认定标准、鲜活农产品及初加工农产品判断等重点内容进行详细解读与深入研讨。同时，将零散政策梳理整合，编制成便于查阅的《绿通政策应知应会手册》，人手一份，方便工作人员随时学习巩固。此外，通过“闭卷测试 + 随机抽问”的方式以考促学，确保全体工作人员对绿通政策的掌握无死角、无遗漏，全面提升业务知识水平。

二、规范查验流程，确保精准执行

严格执行“双人双检、全程留痕”工作机制。查验时，两名工作人员协同作业，从车头到车尾，对车辆的行驶证、车牌号、车轴数等信息进行仔细核对，对货物进行全方位、多点位检查，确保检查范围全覆盖。同时，对查验全程进行影像记录，照片要完整清晰地呈现货车行驶证、车牌号、车轴数、车尾外观、查验人员工作场景及货物装载情况，以便后续追溯核查。

构建“数据 + 现场 + 沟通”立体查验流程。通过比对车辆吨位数据与行驶证，分析车辆外观特征，如观察车厢是否有改装痕迹、货物装载是否规整等，辨别货物气味，对货物品种进行核验。遇到包裹严实、隐蔽性强的车辆，加大查验力度，必要时随机打开多个货箱检查，防止出现混装、假冒等违规行为，确保可疑车辆“零漏检”，做到“应征不免、应免不征”。

三、优化服务举措，提升通行体验

坚持“查验有标准、服务有温度”的原则，面对司乘对政策或查验流程的疑问，工作人员以耐心、热情的态度，结合政策文件条款与实际案例，为司乘进行细致解答，让每一项查验结论都有理有据，消除司乘的疑虑。同时，规范沟通话术，要求工作人员使用文明、礼貌、专业的语言与司乘交流，避免因沟通不当引发矛盾和误解。

在收费广场设立“便民服务台”，为过往司乘免费提供饮用水、简易维修工具、应急药品等物资。遇到恶劣天气，及时通过电子显示屏发布路况信息，提醒司乘注意行车安全，并为司乘提供合理的路线指引。此外，还积极开展绿通政策宣传活动，通过发放宣传手册、现场讲解等方式，向司乘普及绿通政策及查验标准，让司乘充分了解相关政策，减少不必要的纠纷，提升整体通行体验。

自实施强化绿通检查要求及优化服务举措以来，渭南西收费站绿通车辆的通行效率明显提高，车辆拥堵和滞留现象显著减少，有效提升了收费站的服务形象和社会满意度。

下一步，渭南西收费站将持续关注绿通车辆通行情况，不断总结经验，优化工作流程，加强与相关部门的沟通协作，进一步提升绿通查验服务水平，为保障鲜活农产品运输畅通、服务地方经济发展贡献力量 。

黄雯