陕西交控华州西收费站“三维发力”抓实路域养护施工保畅 实现站区通行“颜值+效能”双向提升

为统筹推进路域养护升级与交通通行保障，华州西收费站以“最小影响、最大效益、最优体验”为原则，从“科学统筹、精细管控、服务暖心”三方面破题，在保障养护施工质量的同时，持续优化站区通行环境，为司乘打造安全、畅通、舒适的出行通道。

一、聚焦“科学统筹”，下好保畅“先手棋”

- 联合养护、高速交警、路政部门开展路域现场勘察，结合近3个月车流大数据(早高峰7:00-9:00、晚高峰17:00-19:00车流超日常1.5倍)，制定“错峰施工+分区推进”方案，将主车道养护安排在平峰时段(10:00-16:00)，涉收费广场施工避开节假日，最大限度减少对通行的影响;

- 提前通过官方公众号、沿线情报板、收费站入口提示牌发布施工预告，确保信息“提前传、传到位”;

- 组建“施工协调专班”，每周召开推进会，同步施工进度与保畅需求，提前备齐便携式收费设备、反光锥、警示灯等应急物资300余件，完成保畅模拟推演2次，确保施工启动即“有序衔接”。

二、聚焦“精细管控”，筑牢通行“安全线”

- 规范路域施工标识设置，在施工区域前后500米处设置“前方施工”“减速慢行”等预警标识，用标准化隔离栏划分施工区与通行区，引导车辆有序变道、快速通过;

- 动态调整车道资源，平峰期保留2条收费车道正常通行，高峰时段增开1条应急备用车道，缩短车辆等待时间，提升通行效率;

- 建立“10分钟应急响应机制”，联合交警、路政部门组建应急处置小组，针对施工期间可能出现的剐蹭、拥堵等情况，制定专项预案，累计快速处置车辆故障、轻微事故4起，未造成长时间交通滞留。

三、聚焦“服务暖心”，提升出行“幸福感”

- 升级站区便民服务点功能，在原有热水、急救包基础上，新增“路域养护施工咨询岗”，安排业务骨干值守，为司乘解答施工进度、绕行路线等问题，累计服务司乘180余人次;

- 为鲜活农产品运输、应急救援等重点车辆开辟“绿色通道”，安排专人对接查验，实现“优先识别、快速放行”，较普通车辆通行效率提升40%;

- 深化文明服务细节，组织收费员开展“微笑服务+规范手势”专项培训，针对施工期间司乘可能出现的焦躁情绪，强化“耐心解答、主动安抚”服务意识，累计收获司乘口头表扬、留言好评12条。

目前，华州西收费站已基本完成路域路面修补、沿线标识翻新等养护施工保畅工作。下一步，收费站将建立“养护-保畅-服务”长效联动机制，定期开展路域设施排查维护，持续巩固养护成果，以更优通行环境服务公众出行。

毛清洋