推普周专辑|喀什公路事业发展中心泽普收费站：推广普通话 让窗口服务更暖心

中国交通在线新疆讯(通讯员古力米热·西尔汗 阿曼妮萨·艾合买提 文/图 )为进一步提升窗口服务标准化水平，营造高效畅通的通行环境，今年是第28届推普周，喀什公路事业发展中心泽普收费站开展主题为“加大国家通用语言文字推广力度，促进铸牢中华民族共同体意识”系列宣传活动，让标准的普通话服务用语，成为司乘人员通行途中的“暖心音符”。

活动期间，收费站立足“学用结合、内外联动”，打出推广“组合拳”。在内部提升上，对职工进行普通话培训，针对收费问询、绿通查验、ETC故障解释、特殊车辆引导、特情处理等高频场景，梳理“您好”“请稍候”“请收好您的发票”等20余句规范服务用语，通过“发音拆解+情景模拟+一对一纠音”模式，帮助职工攻克发音难点，掌握语气语调中的“温度感”;同时，将普通话使用纳入日常服务考核，管理人员通过现场巡查、调阅监控录像等方式，对窗口用语规范性进行实时监督，发现问题当场指导整改，督促职工养成规范用语习惯。

在收费广场职工向过往司机发放宣传折页，讲解推广普通话对提升通行效率、减少沟通误会的作用。

通过开展此次推广普通话宣传周活动，喀什公路事业发展中心泽普收费站让收费员与司乘之间的沟通更贴心，在站区内营造良好的学习普通话氛围。下一步，喀什公路事业发展中心泽普收费站将建立长效学习机制，推动普通话成为提升窗口服务质效的“助推器”，以更优质的服务温暖司乘出行路 。