陕西交控西渭分公司华州西收费站国庆期间开展志愿服务活动 暖心护航出行路

本网讯(毛清洋)国庆黄金周是群众出行高峰，也是道路通行保障的关键时期。为切实提升过往司乘出行体验，保障收费站区域通行顺畅，华州西收费站以 “我为群众办实事” 为导向，于 10 月 1 日至 7 日期间，组织站内党员、青年职工成立 “暖心护航” 志愿服务队，在收费站出入口及便民服务点开展系列志愿服务活动，用实际行动为国庆出行路增添温度。

活动前期，收费站结合往年国庆车流数据与今年出行趋势，提前制定志愿服务方案，明确服务点位、人员排班及物资储备清单。在收费站出入口广场设置 “国庆便民服务岗”，岗亭内配齐饮用水、急救药品(创可贴、晕车药、消毒棉签等)、车辆应急工具(拖车绳、充气泵、简易维修工具包)、交通地图及相关物资，同时安排1名志愿者值守，为过往司乘提供 “一站式” 便民服务。针对节日期间可能出现的车流高峰，志愿服务队还承担起交通引导职责，在收费车道入口处协助疏导车辆，引导货车、小型客车分道通行，避免车辆拥堵;在出口处主动为司乘提供路线咨询服务，耐心解答高速通行政策、周边景区路线规划等问题，帮助司乘快速规划行程，减少车辆停留时间。

除基础便民服务外，志愿服务队还聚焦特殊群体需求，推出 “贴心助行” 专项服务。10 月 2日上午，一辆载有老人和儿童的小型客车在收费站出口处因车辆爆胎停靠在应急车道，驾驶员因缺乏换胎经验焦急不已。正在执勤的志愿者发现后，立即上前安抚司乘情绪，同时按照安全规范在车辆后方设置警示标志，随后拿起工具帮助驾驶员更换备胎。短短 15 分钟，车辆恢复正常行驶，驾驶员连连向志愿者道谢：“本来以为要耽误行程，没想到你们这么快就帮我们解决了问题，太感谢了!” 此外，针对过往的新能源车辆驾驶员，志愿者主动提供充电桩位置查询服务，详细告知周边服务区及沿途充电桩分布情况，为新能源车主消除续航焦虑;对遇到困难的货车司机，志愿者及时送上热水与方便食品，叮嘱其注意行车安全，缓解长途驾驶的疲惫。

截止目前，收费站出入口未发生长时间拥堵情况，通行效率较去年同期提升 15%。此次志愿服务活动不仅切实解决了司乘出行中的实际困难，更以暖心服务赢得了群众认可。

下一步，华州西收费站将总结此次国庆志愿服务经验，把志愿服务与日常运营服务相结合，建立常态化志愿服务机制，持续优化便民服务举措，以更优质、更贴心的服务守护群众出行路，为构建安全、畅通、和谐的高速通行环境贡献力量。