湖北交投随岳运营公司钟祥东管理所:聚焦现场的“坚守”感受服务的“温度”

本网讯(李岚)国庆中秋双节叠加，节假日前后高速公路迎来出行高峰，收费站点不仅是车流交汇的 “节点”，更是服务司乘的 “前线”，作为车流 “咽喉”，现场值岗的他们希望用日复一日的坚守、细致入微的服务，将每一次收费服务都变成一次温暖的互动，为司乘的团圆路保驾护航，让收费站点成为节日里最温暖的 “停靠站”。

车流高峰的“指挥家”：“分秒必争”车道疏导

30日晚19时起，收费站点入、出口四个车道全部开启，但出口车道依然排起“长龙”，白班晚饭后准备回家的收费员小萌，看到收费现场嘈杂一片，不假思索穿上反光背心前往收费现场支援，了解情况后发现，现场备勤人员因出口两条人工车道同时绿通查验，流程申报待审核。了解人手不足情况下，她二话不说，手持指挥棒，开启限高龙门架，将出口客货车辆前端分道行驶，避免特情处理车辆占据双人工道，收窄匝道连接口，单车问询车辆类型，分别指引进入专属车道，此举极大提高车辆通行效率。直到车流稍有减缓，晚班人员处理好相关事务后，要求与她交接替换，她才趁着间隙喝了几口水，但因车流量太大，又投入到下一轮忙碌中，直至三小时后，流量才逐渐减少，为配合现场值岗人员做好纸卷清点、数据填报等工作，小萌又转战收费云仓管控室，白、晚班连轴转，共计上班10多个小时。

应急处理的“定心丸”：“措置裕如”突发处置

“没事，您别着急，我们先到安全的地方再说!”，巡查人员小周在收费广场上拦截一名在收费下站车流中穿梭人员，该司机称自己车辆在下道匝道上突然熄火，网购天猫维修上门服务，准备前往站口接人上站维修。巡查人员当即与司机宣传解释高速车辆维修、托运等安全工作要求，行人不允许上道等法规政策，并报备高警、路政等执法部门管制，最终在与辖区养护部门协作下，施救车辆托运故障车至站点，工作人员也提前联系修车师傅前往站口协助维修，两小时内完成车辆维修保养，涉事司机反复感谢与称赞我们应急处置得力，条理清晰，合规合理。

这样的突发情况，似乎在假日里常有发生，有司机想激活ETC，收费员主动帮忙激活并嘱咐假日期间行驶车道属性;有货车司机咨询为何不用收费智能设备，收费员耐心答复并确认其通行时段是否处于高峰期;有家长发现宝贝纸尿裤不足，工作人员从特殊便民箱里拿出应急纸尿裤和纸巾……“收费站点不只是收费，更要帮司乘解决难题，轻松过节，愉悦通行。” 值岗人员小张说，每当看到司乘们从焦急变安心，她就觉得所有的付出都值得。

驿站服务的“暖心包”：“温度传递”现场服务

“小朋友，这个月亮灯送给你，祝你中秋快乐!”中秋节当天车流量似乎较节日期间其他时段更甚，但从早开始的”送月亮、品月饼”中秋活动，在过往司乘和小朋友一声声感谢中，显得工作氛围更加惬意、愉悦。

为了让司乘在赶路中感受到节日氛围，管理所特意准备了中秋月饼、月亮灯、“尝秋”行车地图等礼品，在广场上、停车场内免费发放。为长途奔波归乡团圆游子，提供一份团圆意义的“暖心包”，反馈的每一句“你们辛苦了!谢谢!”，让在岗的他们感动又走心，理解且动容。

工作有标准，服务有准则，但人心向善，理解宽容，是他们日常工作中理想状态。不管是手写的 “节日出行提示”，标注着附近服务区、加油站的位置;还是接递通行卡的手势 -掌心向上，方便司乘接取，避免卡片滑落......虽然只是一个小小的动作，但能让大家感受到尊重和温暖，这何尝不是一种双向奔赴!

这就是国庆中秋假期里，收费现场最动人的风景 —— 平凡的坚守，却有着直抵人心的力量，他们用速度、责任和温暖，守护着每一条归乡路、每一段团圆途。