陕西交控西渭分公司渭南西收费站聚焦环境靓化与服务提质 收费站打造“畅安舒美”通行窗口

本网讯(黄雯)为进一步擦亮交通服务窗口，提升公众出行体验，渭南西收费站以“环境提质、服务提效”为核心目标，多点发力推进站区靓化与服务升级，用精细化管理与人性化举措筑牢出行保障线。

全域整治，擦亮站区“颜值”底色

收费站围绕“洁净、有序、美观”标准，开展全方位环境整治行动。在核心区域治理上，以收费车道、岗亭为重点，采用“人工精扫+工具刮除”组合方式，彻底清理油污、嵌缝泥垢等顽固污渍，落实“日常保持+定时深度清洁”双轨保洁机制，实现卫生“无死角、无盲区”。针对附属区域痛点，组织人员对站区边沟、边坡进行逐段清理，清除杂草、枯枝与积存淤泥，同步建立定期巡查机制防止问题反弹;对收费广场地面进行深度清洗，修剪养护绿化带，清除白色垃圾与枯黄植被，既优化视觉质感又消除安全隐患 。

在细节优化与景观提升方面，创新推行清洁工具规范化管理，保洁柜实现工具收纳“有序化、美观化”，柜体设计与站区环境和谐融合，还融入特色IP标识传递服务温度。进行绿植美化改造建生态屏障，或精心打造百米花廊，让站区实现“从杂乱到精致”的蜕变。节日期间更通过悬挂国旗、彩旗等装饰，营造浓厚氛围，打造特色“中国红”景观 。

多维发力，升级通行“服务”内涵

在服务标准化建设上，组织收费人员开展专项培训，强化文明用语、礼仪手势等基础技能，规范岗亭及便民服务台物品摆放，确保“整齐有序、取用便捷”。针对车流高峰时段，提前研判通行规律，科学调配人员班次，增设引导标识并安排专人分流疏导，开启全部收费车道并设置专用通道，实现客货高效通行。同时深化联动协作，联合路政、交警建立应急处置机制，组建临时应急小组24小时待命，快速响应车辆抛锚、设备故障等突发情况 。

便民服务不断延伸升级，普遍设立志愿服务台，免费提供热水、应急药品等基础物资，部分收费站还制作“服务联系卡片”，一对一解决司乘难题。在硬件升级方面，升级特情监控通信系统等举措提升通行效率，特情车辆可通过语音求助“云坐席”远程协助处理，逐步推进智能化服务转型。

下一步，渭南西收费站将持续健全环境卫生长效管理机制，深化“微创新”与“暖举措”，以更优质的环境与服务，为公众打造“畅通、安全、舒适、优美”的出行体验，彰显交通服务窗口的文明底色与责任担当。