陕西交控西渭分公司渭南西收费站服务再升级：提质增效与延伸赋能并行

本网讯(黄雯)近期，渭南西收费站以 “保畅通、优服务、强赋能” 为核心，通过文明服务提质、温情服务加码、多元功能延伸，实现从 “单一收费岗” 到 “综合服务站” 转型，司乘满意度与社会价值显著提升。

文明提质，筑牢服务规范基石

收费站以四项创新举措升级服务质量：一是建立 “服务质量量化考评体系”，细化 20 项评分标准，实行 “日督导、周通报、月考评”，考评结果与绩效挂钩;二是推行 “场景化服务培训”，模拟 12 类常见场景实战演练，提升收费员应急与主动服务能力;三是搭建 “三位一体” 司乘反馈机制，通过意见箱、小程序、热线接收诉求，24 小时内回应，问题解决率 98.5%。

温情加码，提升服务体验温度

以 “司乘需求” 为核心，构建出行全链条延伸服务：一是 “出行前预判”，通过线上平台提前发布天气、路况及便民举措，节假日实行 “一站一策”;二是 “通行中贴心”，车道配备应急物资，为新能源车主指引充电、为货车司乘提供休息热水;三是 “特殊时帮扶”，组建党员志愿服务队，提供老人救助、突发疾病帮扶、滞留车辆协调等服务;四是 “长效化定制”，为高频司乘建 “服务档案”，提供 ETC 办理、费用查询等个性化服务，实现 “被动响应” 转 “主动服务”。

环境升级，筑牢服务体验硬件基础

以 “整洁、舒适、安全” 为目标，推进站区环境全方位提升：一是 “设施精细化改造”，对收费亭、广场、休息区进行维护，更新破损标识标牌，增设防滑地面、夜间照明及无障碍通道;二是 “环境常态化保洁”，实行 “分区负责、定时清扫、实时巡查” 机制，确保车道无杂物、卫生间无异味、休息区整洁有序，同步增设分类垃圾桶，倡导绿色环保理念。

下一步，渭南西收费站将深化服务创新，推动文明服务与人文关怀融合，让收费站成为展示"大道长安"为核心的交通品质、赋能地方发展的重要窗口。