燕赵驿行集团磁县服务区陈经理“寻钥记”

本网讯(杜丽霞)近日，磁县服务区上演了一场温暖人心的“钥匙救援”行动。一名已驶离服务区百公里外的顾客，因不慎将一串钥匙随垃圾一同丢弃而心急如焚。服务区的陈经理凭借其高效的响应和专业的调度，成功帮助顾客找回钥匙，其个人也因此获得了顾客赠送的锦旗。

事发于11月1日下午5时许。正在值班的陈经理接到了李女士的紧急求助电话。电话中，李女士语气焦急，称自己可能在服务区休息时，将一串钥匙误扔进了垃圾袋并丢弃。此时，她已驾车离开服务区超过百公里，车辆无法启动，情况十分紧急。接到求助后，陈经理立即安抚李女士情绪，并详细询问其车牌号、大致停车位置及衣着特征。随后，他迅速启动应急处理，调度人员兵分两路：一路自己前往监控室，调取李女士描述时间段内的监控录像;另一路则立即联系保洁班长，前往现场垃圾桶进行排查。通过监控画面与车牌号的精准比对，陈经理迅速锁定了李女士的车辆行动轨迹及她丢弃垃圾的具体位置——小广场前行车道附近的一个垃圾桶。保洁班长第一时间赶到现场，在垃圾桶即将被清理的关键时刻，成功从一堆垃圾中找到了那串承载着希望的家门钥匙。问题得到解决后，陈经理与李女士协商，于次日通过顺丰速递将钥匙寄至其指定地点。李女士收到失而复得的钥匙后，激动万分，对陈经理的快速响应和尽职尽责的专业服务表示由衷的感谢。为表心意，她特意制作了一面写有“快速响应值得信赖，专业服务尽职尽责”的锦旗，邮寄给了陈经理本人。

此次事件不仅展现了陈经理高度的责任心和卓越的问题解决能力，也为寒冷的冬日增添了一抹温暖的亮色，是“人民至上，服务为本”理念的生动体现。