陕西交控西渭分公司华州西收费站故障货车困出口 暖心救助解民忧

“太感谢你们了!不仅帮我联系维修和救援，还送来热乎晚饭，真是解决了我的大难题!” 11 月 14 日傍晚，货车司机王师傅紧紧握住华州西收费站工作人员的手，连声道谢。当日下午，一辆满载货物的重型货车在驶出华州西收费站出口车道时突发故障，无法正常行驶，收费站工作人员快速响应、暖心服务，妥善处置突发情况，保障了道路通行秩序，赢得了司乘人员的高度认可。

当日16时许，司机王师傅驾驶货车刚通过收费站缴费出口，车辆突然熄火，无论多次尝试启动均无反应，停在收费出口处无法移动。此时正值通行高峰时段，故障车辆不仅影响后续车辆通行，还存在安全隐患。正在现场疏导交通的收费站班长发现情况后，立即上前询问情况，并第一时间启动应急处置预案。

工作人员迅速在故障车辆后方设置安全警示标志，安排专人引导过往车辆减速绕行，避免交通拥堵和二次事故发生。随后，维修人员赶到现场对车辆进行全面检查，经过1个多小时排查，发现因发动机核心部件故障，短时间内无法修复。眼看天色渐暗，王师傅面露焦急。工作人员看在眼里、记在心里，主动为其送上热水、热饭，耐心安抚其情绪：“您别着急，我们已经帮您联系了专业救援车辆，很快就能到，您先吃点东西暖暖身子。” 同时，持续与救援单位保持沟通，实时跟进救援车辆位置，协调现场交通疏导，为后续救援工作预留充足空间。

18时 30 分，救援车辆抵达现场，工作人员协助救援人员做好车辆固定、安全防护等准备工作，在确保道路通行安全的前提下，高效完成故障车辆拖离作业。看着缓缓驶离的救援车辆，王师傅再次对收费站工作人员的热心帮助表示感谢。

此次突发情况的妥善处置，不仅彰显了华州西收费站 “以人为本、服务为民” 的工作理念，更展现了工作人员快速响应、高效协同的应急处置能力。下一步，收费站将持续完善应急处置机制，强化工作人员服务意识和应急技能培训，在保障道路安全畅通的同时，用暖心举措为过往司乘排忧解难，全力打造有温度、有速度、有力度的通行环境。

李甜 温瑶珏