陕西交控西渭分公司渭南西收费站服务彰显・诠释责任担当

“您好，欢迎通行西潼高速”，一句简单的问候，是渭南西收费站工作人员对每一位车主的贴心礼遇;“用心守护，温情相伴”，则是他们践行服务宗旨的真实写照。近日，一场紧急的 “行李箱寻主” 事件，让这份责任与温情，在冬日的高速路上愈发耀眼。

当日傍晚，车流逐渐增多，渭南西收费站 ETC 车道内，一辆 SUV 在通行后，后备箱内的行李箱意外掉落。正在岗亭内监控车道情况的工作人员，第一时间通过监控发现了这一情况。他没有丝毫犹豫，立即按下车道应急按钮，提醒后方车辆暂停通行，随后迅速起身跑到车道内，将行李箱转移至安全区域。

“行李箱里可能有车主的重要物品，必须尽快找到失主。” 工作人员分工协作，一人负责维护车道秩序，保障车辆正常通行;一人负责梳理监控信息，锁定车主车辆轨迹;另一人则对接后台数据，全力排查车主联系方式。整个过程紧张而有序，每一位工作人员都紧绷着神经，只为尽快让行李箱回到车主手中。

经过不懈努力，工作人员终于联系上了车主李先生。得知行李箱被妥善保管，李先生既惊喜又感动：“我当时赶着去接老家来的父母，车速有点快，完全没注意到行李箱掉了，要是丢了，接父母的好心情都没了，太感谢你们了!”

当李先生从工作人员手中接过完好的行李箱时，他特意拿出提前准备的水果表示感谢，却被工作人员婉拒：“不用客气，这是我们的工作职责。能帮您找回行李，让您顺利接父母回家，我们也很开心。”

从发现掉落的行李箱，到妥善保管、紧急寻主，再到顺利移交，渭南西收费站的工作人员用一系列迅速、高效、暖心的行动，诠释了 “以人为本” 的服务理念。在这条承载着无数人归家期盼的高速路上，他们就像一个个 “暖心守护者”，用责任与温情，为每一位车主扫清旅途的小插曲，让温暖与安心，伴随每一段回家的路程。

黄雯