陕西汉宁分公司宁强立交站深化文明服务专项行动

本网讯(闫亮印)近日，结合全省高速公路收费站服务水平社会评价结果内容，陕西交控汉宁分公司宁强立交收费站迅速响应，将此次通报作为提升服务品质的重要契机，第一时间组织全员学习研讨，深刻领会通报精神，全面启动文明服务专项提升行动，通过一系列扎实有效的举措，着力打造让司乘人员更加满意的服务窗口。

一、强化思想认识，筑牢服务根基。收费站通过召开站务会、班组会议等形式及时传达学习通报内容，组织各班组观看暗访视频，结合本站点在服务方面的不足，深入剖析当前文明服务工作中存在的短板与弱项，通过文明服务规范再学习、提升货车投诉专项活动再强调等方式，引导全体员工充分认识文明服务对于展现行业形象、保障安全畅通、提升公众出行满意度的重要性，要求从思想深处实现“要我服务”到“我要服务”的转变，将文明服务内化于心、外化于行，为持续提升服务水平奠定坚实的思想基础。

二、细化标准规范，提升服务精度。加强收费政策、操作规程等业务知识的培训与考核，确保员工业务娴熟、操作精准，针对通报中提及的递接手势不规范等细节问题，对照运营公司下发的收费站服务保障明察评分标准，全面细化和完善现有文明服务规范，在每日交班前，对人员着装、仪容仪表等情况进行检查，在岗前文明服务训练和当班过程中，针对收费人员手势和文明用语中的瑕疵，逐一规范动作细节，反复校正。结合车道拥堵、设备故障、政策咨询、纠纷调解等不同场景，制定切实可行的应急预案，进一步提高员工应对复杂情况和服务需求的实战能力。

三、创新服务举措，拓展服务内涵。在严格落实标准化服务的基础上，收费站积极探索服务创新，不断丰富服务内涵，积极对收费亭、安全岛、收费广场等区域卫生进行彻底清理，保持收费区域环境整洁美观，确保无卫生死角。利用LED屏幕、微信等适时发布路况信息、天气预警、政策解读、ETC办理等讯息，为司乘人员提供更便捷的信息服务，同时以文明服务台、ETC网点、收费窗口为阵地，免费提供热水、简易维修工具、路线咨询、应急药品等，积极为遇到困难的司乘排忧解难，让小小的收费窗口成为传递温暖的驿站。

下一步，宁强立交收费站将继续以服务通报为镜鉴，坚持问题导向和目标导向，久久为功，持续深化文明服务创建工作，为公众出行提供更加安全、便捷、温馨、高效的服务体验，为树立良好的交通窗口形象贡献力量。