陕西交控西渭分公司华州西收费站三措并举擦亮服务窗口 全面提升站容站貌

本网讯(李甜 田金峰)近期，华州西收费站以 “打造优质通行环境、提升群众出行体验” 为目标，聚焦站容形象与服务质量双提升，通过 “环境整治、服务提质、队伍赋能” 三项举措，全方位擦亮交通服务窗口，为司乘营造整洁、高效、暖心的通行氛围，彰显交通行业担当。

精修细养，打造 “整洁有序” 通行环境

收费站以 “分区负责、每日巡查、每周整改” 机制推进环境精细化管理。收费区域专人每日清洁收费亭内外，定期检修设备、修复标识;公共区域常态化整治广场、绿化带等重点部位，更换破损设施，规范车辆通行与停放，保障站区 “干净、整洁、有序”。

提质增效，构建 “暖心便捷” 服务体系

为提升通行体验， 华州西收费站优化服务流程与内容。通行效率上，开展收费人员专项训练，高峰时段动态调整车道、引导车辆分流;便民服务上，升级 “便民服务亭” 配备应急物资，组建 “志愿帮扶小组”，在特殊时段为司乘提供热水、维修协助等暖心服务，凸显 “微笑服务、真诚助人” 理念。

强基固本，培育 “专业规范” 服务队伍

以 “提能力、树形象” 为核心加强队伍建设。开展政策法规、服务礼仪等常态化培训，提升员工业务能力;制定《收费人员行为规范细则》，明确着装、服务标准，将考核结果与绩效、评优挂钩，倒逼员工规范言行，以高素质队伍支撑高质量服务。

下一步，华州西收费站将巩固整治成果，建立长效机制，持续创新举措、优化环境，以优质服务赢得司乘认可，助力区域交通事业高质量发展。