湖北交投随岳运营公司钟祥东管理所：百日攻坚持续向前 赋能收官提质增效

本网讯(李岚)为全面保障2025年收费工作圆满完成，进一步规范工作纪律、提升业务综合水平，钟祥东管理所于9月底正式启动“百日无差错”竞赛活动，历经60天的磨合提升，以“五比五看”活动为重要抓手持续深化活动内涵，成功营造出“比规范、亮服务、争优秀”的浓厚工作氛围，为年度目标达成注入强劲动力。

以评促优提质效，多元举措推动服务品质迭代升级。常态化开展“文明之星”“红旗班组”等先进典型评选活动，以榜样力量激发全员服务热情。充分利用班前讲评、班后总结、班组例会等关键节点，针对司乘投诉案例深入剖析沟通技巧短板，逐字逐句优化沟通话术，确保服务回应更具温度与针对性。为强化过程管控，管理所实行每周随机抽查各班组工作巡查及服务录像制度，将抽查结果与星级评比直接挂钩，同时把违规情况纳入绩效考核体系。对累计违规三次及以上的员工，由所负责人进行专项约谈，形成“评优有激励、违规有约束”的鲜明导向。

内外兼修筑防线，构建“对外严防、对内严管”的双重防控体系。对外强化员工安全防范意识，要求全员实时关注收费区域异常动态，精准识别并严厉防控使用假证伪书、破坏路产设施、冲卡闯关、冲跳磅、伪装绿通车辆等逃费行为，确保通行费颗粒归仓。对内深化思想警示教育，定期组织廉政学习，明确禁止员工参与廉政犯罪或充当“保护伞”。建立责任追溯机制，对因思想重视不足、责任划分不清、措施落实不力而影响“廉洁从业”专项行动推进的，坚决追究相关责任人责任，筑牢廉洁从业思想防线。

全维管控提精度，实现业务指标全面管控。管理所创新采用“全口径”统计模式，整合日常稽查结果、账表异常数据、上级抽查反馈等多维度信息，细化分解为车牌输入、车型判别、车情判别、轴型判别、超限管控、钱票误差、封账缴款、数据登记等关键考核指标，实行集中化、精细化考评。同时，管理所每日汇总考评结果并纳入稽查反馈内容，通过公示个人排名、班组竞赛成绩等方式，直观展现工作成效差异，有效激发员工的团队荣誉感与责任担当，推动全员业务能力从“合格”向“优秀”跨越。活动期间，帮扶人员干预整改票账管理误差8次，政策执行误差4次，账表数据误差2次，纠正违纪行为10余次。

目前，“百日无差错”竞赛活动已进入攻坚阶段。钟祥东管理所将持续以竞赛为载体，不断优化管控措施、深化活动成效，以更严谨的纪律、更精湛的业务、更优质的服务，全力冲刺2025年度各项工作目标。