聚焦服务提品质 赋能一线强技能 --石河子公路事业发展中心开展收费管理冬季培训

中国交通在线新疆讯(通讯员 李雪梅/文  郭丽娟/图)近日，石河子公路事业发展中心开展收费管理冬季培训，聚焦“以训赋能、强素质、促提升”核心目标，梳理总结2025年工作的堵点和服务提升中的难点，从制度、技能、礼仪等多维度发力，锤炼队伍本领，全面提升收费站综合服务质效。

在文明礼仪培训方面，培训人员从衣着打扮、行为举止、文明用语、热情服务、微笑服务等方面进行全方位讲解，通过实操演示、查找不足、点评分析的模式，细致拆解文明服务规范，引导工作人员规范服务行为、强化礼仪意识，让一线窗口服务更专业、更贴心、更高效，持续擦亮“新疆交通亚克西”服务品牌。

在绿色通道政策落实方面，培训人员对绿通车辆认定标准、查验流程、免费范围等核心要点进行逐条拆解，通过“政策条文+典型案例+易错点辨析”的模式，具象化讲解模糊认定场景，同时，强调服务意识和沟通技巧在绿通政策执行中的重要性，帮助工作人员深度把握政策边界，提升绿通政策执行的准确性、高效性。

在投诉处理方面，培训人员重点围绕沟通技巧、情绪管理、客户需求响应等内容展开，通过模拟车主投诉、政策咨询等场景，引导工作人员掌握倾听的艺术、清晰表达的方法以及灵活应对各类突发状况的策略，确保在每一次互动中，都能展现出耐心、专业与热情的服务，争取广大司乘朋友的理解与支持。

此次培训，有效推动收费管理队伍专业能力与服务水平升级，助力收费一线工作人员钻研专业知识，精进业务技能，凝聚工作合力，服务提质增效，为做好服务的“最后一公里”、“新疆交通亚克西”品牌创建、保障路网安全畅通夯实了坚实基础。红光收费站36人参加培训。