喀什公路事业发展中心疏勒收费站:强化技能培训 提升服务效能

中国交通在线新疆讯(通讯员马淑珍、努尔艾力·麦麦提敏、热孜宛古丽 文/图)为进一步提升收费队伍业务能力与服务水平，夯实规范化运营基础，展现良好的窗口形象。近日，喀什公路事业发展中心疏勒收费站组织开展业务技能专项培训，中心党委一行莅临现场，实地观摩培训实况并指导工作。

中心党委实地查看了职工活动室、文化长廊、锅炉房、养殖区等重点区域，通过“看实景、问细节”的方式，全面了解收费站后勤保障、文化建设等工作开展情况。在职工活动室，详细询问器材配置、活动开展频次，鼓励丰富文体活动，增强职工凝聚力;在文化长廊，对收费运营服务管理、民族团结理念与日常工作深度融合的做法给予肯定;在锅炉房和养殖区，重点检查设备运行、安全管理及养殖成效，要求严格落实安全生产责任，规范养殖流程，切实保障职工生活需求。

此次培训紧扣收费工作核心需求，内容涵盖最新收费政策解读、车型精准识别技巧、ETC故障应急处置、文明服务规范流程等重点模块。培训采用“理论讲解+案例分析+实操”相结合的方式，由业务骨干现场示范收费操作规范，针对绿通查验、逃费车辆处置等难点问题开展互动研讨，帮助职工查漏补缺、夯实技能。通过案例分析，帮助收费人员掌握场景化文明用语与沟通技巧。 培训过程中，职工们认真记录、积极提问，学习氛围浓厚。

中心领导强调：收费站是公路服务的前沿窗口，职工业务能力与服务质量直接关系到公路事业的整体形象，一线职工是公路服务的核心力量，要增强职工的归属感与幸福感，推动公路事业高质量发展，并提出要求：

一是强化思想引领、夯实团结思想根基，引导全体人员深刻认识“各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起”的重要意义，让民族团结之花在收费站绚丽绽放，为公路事业高质量发展贡献力量。二是常态化开展业务培训，精准对接工作需求，不断提升职工专业素养;三是强化服务意识，优化服务流程，打造“文明、高效、暖心”的服务品牌;四是以培训促提升，将所学技能转化为工作实效，切实保障道路通行顺畅，为群众出行提供更优质的服务。

此次培训，不仅有效提升了收费站职工的业务技能和服务意识，更为后续工作开展指明了方向。下一步，疏勒收费站将以此次活动为契机，总结经验、补齐短板，持续深化业务培训，不断提升服务质量，全力打造标准化、规范化、优质化的收费站窗口形象，助力公路事业高质量发展。