陕西交控绥定分公司：高速公路上的“女当家”
本网讯(王雪)黄土高原的沟壑间，绥定高速如一条银色纽带，串联起往来的车流与人潮。寒来暑往，昼夜交替，这条交通动脉的畅通无阻，离不开一群 “女当家” 的默默守护。李芳、崔娜、王富玲、李燕、胡亚、何广利 —— 六位扎根一线的女班长，带着五至十二年不等的班长岗位坚守，以女性独有的细腻与坚韧，扛起 “领头雁” 的重任，在三尺岗亭与收费广场间，书写着基层高速人的责任与担当。
班组 “主心骨” 司乘 “暖心人”
“有事找李班长!” 这句话在砖井收费站流传了 12 年。作为站里资历最深的 “老班长”，李芳的身影早已和收费车道融为一体。每逢节假日车流激增，她总是第一个冲出岗亭：指挥疏导时手势干脆利落，处理 ETC 故障时耐心细致，安抚焦躁司乘时语气温柔却有力量。长时间的高强度工作让她的声音常带沙哑，但脚下的步伐从未停歇。
“班长要服人，得靠真本事、暖人心。” 这是李芳的座右铭，她牵头细化 10 余项特情处置流程，把班组当成自己的 “小家”，班员生活遇困、工作迷茫，她总能第一时间挺身而出。最让她难忘的是三年前一天，一位父亲因儿子高烧惊厥急着赶往医院而向她求助。李芳一边用对讲机协调开辟绿色通道，一边联系前方路段疏导交通，最终为患儿争取到宝贵的救治时间。“那一刻，我真切感受到，我们守的不只是车道，更是司乘的希望。”
东坑收费站是陕北蔬菜外运的重要通道，九年班长坚守在这里的崔娜，早已从青涩新人成长为 “业务精兵 + 服务标兵”。“货车司机跑长途不容易，多一份体谅就少一份矛盾。” 她创新推行“暖心便民”服务法。汛期暴雨导致道路封闭，她带着班员煮好热水、备好方便面，逐车安抚滞留司乘;蔬菜运输旺季，她提前整理最新通行政策，主动为司机讲解绿通查验标准。作为公司内训师，她把自己的业务诀窍编成 “口诀手册”，手把手教班员沟通技巧，带动全站服务满意度连续三年提升。工作之余，她还是班组的 “活力引擎”，牵头组织趣味运动会、读书分享会，让紧张的一线工作多了份温情与欢乐。这位被大家亲切称为 “活力娜姐” 的女班长，也凭借突出表现获评陕西交控集团 “爱岗敬业好青年”。
姐妹同心筑屏障 特情处置显担当
杨桥畔收费站的王富玲与何广利，是站区里人人称赞的 “实干姐妹花”。7 年班长王富玲性格外刚内柔，为了让班组管理更透明，她创新设立 “班务公开栏”，将考核标准、排班表、奖惩结果一一公示，让班员看得明明白白。
“管理就是要一碗水端平，让大家心服口服。” 她是这么说的，更是这么做的。司机不会操作货车积分系统，她蹲在车道旁手把手教学;迷路老人找不到家人，她耐心安抚并联系警方帮忙寻亲;货车轮胎爆胎，她带着工具前去协助更换……7 年间，她用一件件实事搭建起与司乘的 “连心桥”。
与王富玲搭档的何广利，是有着 12 年经验的 “老班长”，严谨细致是她的标签。“收费工作容不得半点马虎，每一个操作都关系到道路畅通和司乘利益。” 她从仪容仪表到特情处置，每一项都有明确规范。为了让班员人人成为 “多面手”，她常态化开展 “手把手” 指导式培训，模拟 ETC 故障、绿通争议、突发拥堵等 20 余种场景，直到每个人都能从容应对。12 年来，她始终坚守最辛苦的外勤岗，无论是寒冬腊月的暴雪天气，还是盛夏酷暑的烈日当头，她都带头巡逻值守，累计帮助受困司乘 25 次。节假日车流高峰，两个班组默契配合，互相探讨保通举措，并在实践中得以验证，用协同作战筑起道路畅通的 “防护墙”。
巡检司收费站的李燕，虽然只有 5 年班长经验，却凭着冷静果断的作风，成为特情处置的 “定海神针”。去年夏天，一辆满载生鲜的货车因手续不全无法享受绿通减免政策，司机情绪激动地堵在收费道口，导致后方车辆排起长队。“师傅您先别急，政策我一条条跟您说清楚!” 李燕一边递上矿泉水安抚情绪，一边耐心解读绿通查验标准，随后主动联系货主核实货物信息，协调路政部门现场取证，最终用专业与真诚化解了矛盾。
在她的带领下，班组里藏龙卧虎：“写作达人” 白明珠的新闻稿件屡见省市媒体;细心严谨的郭宏波创下连续多年设备巡检零差错的纪录;年轻班员小李快速成长为业务骨干……“跟着燕姐干，心里踏实!” 这是班员们的共同心声。
零投诉标杆 用坚守暖透旅途
子洲收费站的胡亚，11 年班长生涯练就了一身 “硬功夫”。在收费窗口，她能凭借车轮轨迹快速识别车型，收费操作又快又准，多年保持 “车型识别零差错、收费服务零投诉” 的纪录，成为全公司公认的技能标杆。“收费工作看似简单，却要做到眼快、手快、嘴甜、心细。” 胡亚把自己的经验毫无保留地分享给班员，带出了一批业务骨干。
工作中是技能标杆，生活中是 “暖心大姐”。司乘车辆在收费站口抛锚，她二话不说带头推车，联系维修师傅前来检修;外地司机不熟悉路线，她手绘简易地图，标注最优行驶方案;遇到独居老人乘车，她主动帮忙提行李，叮嘱注意事项。志愿服务现场总有她的身影：春运期间为返乡旅客送姜茶，高考季设立 “爱心服务站”，……“胡班长就像一束光，不仅照亮了收费窗口，更暖透了司乘的旅途。” 班员冯双的话，道出了大家对她的敬佩。
她们是女儿、是妻子、是母亲，在家中撑起 “半边天”;她们是班长、是骨干、是先锋，在岗位上扛起 “一片天”。六位高速 “铁娘子”，用五至十二年的坚守，把青春与热血献给了这条黄土高原上的交通动脉。她们以巾帼之姿，在三尺岗亭间书写担当，在车流人海中传递温暖，让绥定高速不仅是畅通之路，更是民心之路、温情之路。
