正午“寻机”暖人心 服务区里见真情

正午时分，燕赵驿行集团茅荆坝服务区的值班人员突然接到旅客紧急求助电话：“您好!我家里老人扔垃圾时，不小心把手机掉进垃圾桶了，麻烦你们一定要帮着找找!”电话那头，旅客的声音十分焦急。

接到求助后，值班人员立即起身赶赴现场，途中迅速协调保洁人员准备清洁工具与防护手套，确保高效开展搜寻工作。见到焦急等候的旅客，她第一时间上前安抚：“您先别着急，我们会尽力帮您找回手机，请放心!”确定完具体的垃圾桶后，值班员戴上防护手套半蹲下身，面对桶内堆积的餐余垃圾与杂物，丝毫没有犹豫。她忍着异味，手持工具小心翼翼地逐层拨开杂物，每一个动作都放缓放轻，经过耐心搜寻，终于在一堆杂物中找到了那部手机。她立即用干净软布擦拭掉表面污渍，确保手机不影响正常使用。

“您看，这是不是您要找的手机?”值班人员拿着清理干净的手机递到旅客面前。旅客接过失而复得的手机，脸上瞬间露出了欣慰的笑容，并连声道谢：“太感谢你们了!手机丢了，老人十分着急，没想到你们这么高效负责，服务区的服务真是太暖心了!”值班人员笑着回应：“这是我们的本职工作。您带着老人出行本就需要多操心，能帮您找回手机、解决难题，让您安心赶路，就是我们最大的心愿，也是我们‘服务司乘、保障出行’的职责所在。”

这起短短二十分钟的“寻机事件”，虽然没有轰轰烈烈的情节，却是茅荆坝服务区职工践行岗位职责的生动写照，从接到求助时的迅速响应，到搜寻过程中的细致专注，再到处理细节时的贴心周到，服务区职工用实际行动诠释了“尽职尽责”的内涵，也让服务区“以人为本”的服务理念落到实处。(茅荆坝服务区/谢金凤)