江苏南通：通州畅行公交开展十二月集中专题培训，筑牢服务质量提升根基

本网讯(施浩洋 季红军)12月22日至26日，通州畅行公交分批组织驾驶员开展了公交服务质量提升年专题培训，进一步规范公交驾驶员服务行为，提升一线服务水平。全体公交驾驶员参加了此次培训。

本次培训围绕“规范服务、提升服务质量”核心主题，通过PPT演示的形式，从“重视规范服务的原因”“服务规范与投诉核心认知”“防微杜渐降投诉的技巧”“公交服务投诉案例分析”以及“总结与优质服务品牌打造”五大模块展开讲解。培训人结合公交运营实际，通过典型投诉案例剖析，直观指出驾驶员在服务过程中易出现的问题，同时详细讲解了文明用语、行车规范、乘客沟通技巧等实操性内容，让驾驶员清晰掌握规范服务的标准和处理客诉的方法。参训驾驶员认真聆听、仔细记录，纷纷表示此次培训内容贴合一线工作实际，既强化了服务意识，又学到了实用的服务技巧，在今后的运营中会严格遵守服务规范，以更优质的服务迎接每一位乘客。

此次专题培训是通州畅行公交推进“服务质量提升年”建设的关键举措，既有效补齐了驾驶员在服务能力上的短板弱项，也为公司进一步优化服务流程、提升服务品质、树立良好行业形象奠定了坚实基础。下一步，通州畅行公交将持续常态化开展此类专项培训，锤炼驾驶员队伍的专业素养和服务能力，努力为市民提供更安全、更舒适、更便捷、更暖心的公交出行服务。